Resultados 1 a 5 de 5
  1. #1

    Recebo mensagens, mas ligacoes nao

    Entao, eu recebo mensagens no meu chip da vivo, mas nao recebo ligacoes e nem consigo ligar pra ninguem, nem a cobrar. Eu tento ligar mas eles falam que a linha foi cancelada e que eu so conseguiria ativa-la de novo efetuando uma recarga, mas eu fui recaregar e eles falaram que a linha estava cancelada e nem se quer apareceu a mensagem que recarregou. O que eu faço pra voltar ao normal? Se tiver como..

  2. #2
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
    Desde
    Nov 2014
    Localização
    RJ - ES
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    2.714
    Vá em uma loja própria da vivo com documentação. (Identidade, cpf, etc)

  3. #3
    Faça o que o João falou, se dirija a uma loja Vivo com os documentos em mãos.
    A leitura é um caminho de descobertas, a realidade é a fonte de todo o conhecimento, devemos conhecê-la. para nos descobrir. Amo lê livros, minha paixão é a leitura!

  4. #4
    Nível 11: O Iluminado Avatar de Nilton_Moreira
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    Dec 2015
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    206
    Você também pode ligar no atendimento 1058 para verificar com o atendente, pois tem a possibilidade da linha estar apenas bloqueada (no sistema da vivo aparece como "cancelada"), mas não significa que perdeu o número, pois se constar "cancelada", eles consegue reativar pra você, MAS se no sistema da vivo constar como "desprogramada", aí você perdeu o número de vez.
    Apenas observando...

  5. #5
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
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    Feb 2016
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    Caieiras - SP
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    7.448
    Olá e @Mazuquinisa01 Seja Bem Vindo!
    Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

    Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

    Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




    Telefones úteis

    Todas as ligações abaixo são gratuitas:


    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

    Ouvidoria Vivo
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Galaxy Note 9 512GB + 128GB + Dex Station
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
    i3 | 12GB RAM | 480GB SSD - Windows 10 Pro
    Designer Bluetooth® Desktop
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