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  1. #11
    Nível 39: O Sexto Sentido Avatar de guvga25
    Desde
    Sep 2018
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    Minas Gerais
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    Gente só pra saber, aqui tá aparecendo Vivo Guru, é normal isso?
    Eu uso o fórum a poucos meses, mas bem eu acho realmente ele foi remodelado pra ser um canal de atendimento e não apenas um lugar para recreação.
    Eu já zapeei todos os posts 1 a 200 e poucos e em todos havia muita interação.
    Mas acho que o fato de o Fórum ter estar se tornando um lugar mais sóbrio vai de que as pessoas que faziam parte já não estão mais por aqui e nem todos estão dispostos e interagir.
    Eu gosto do espaço, uso pra passar o tempo, respondo alguns usuários, me distraio vendo posts antigos...
    Funcionário VIVO

    *Opiniões e informações expressas neste perfil não expressam as opiniões oficiais da empresa.

  2. #12
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
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    Feb 2016
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    @guvga25 o fórum não é um canal de atendimento! Me desculpe se meu texto ficou longo...

    Porque se o fórum fosse um canal de atendimento, nós faríamos o Login com nossos cadastrados de clientes, aliás, seriam só clientes da Vivo acessando aqui.

    Temos pessoas de todas operadoras aqui! O Ambiente era de cooperação total. Respeitoso e leve.

    O Stress aconteceu com as mudanças mal implementadas e sem um adequação do que era e para onde vamos.

    Sempre que eu respondia a usuários que estavam nervosos com o atendimento da Vivo e/ou com problemas na conta, deixava claro isso:

    Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

    Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

    Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)


    Ouvidoria Vivo
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)



    Telefones úteis
    Todas as ligações abaixo são gratuitas:


    Dito isso, e o fato de termos que direcioná-los para o atendimento; que reafirmo "aqui não é um canal de atendimento"; até porque, nem protocolos são gerados.

    A Marca, instituição Vivo, poderia "tirar proveito" disso, por manter o ambiente descontraído, justamente porque alguns problemas que não foram para seu canal oficial de atendimento, estava sendo resolvidos aqui de forma divertida, alegre, descontraída e sem custo direto. Pelo simples propósito de um ajudar o outro.

    É claro (isso não é um trocadilho) que nem tudo é mil maravilhas e sim, existe riscos de se manter um local descontraído quando se tem um "nome" ou "marca" a zelar. Mas isso se chama "gestão de pessoas em mídias sociais" e não gerenciamento de marca.
    Galaxy Note 9 512GB + 128GB + Dex Station
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
    i3 | 12GB RAM | 480GB SSD - Windows 10 Pro
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  3. #13
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
    Desde
    Mar 2015
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    São Paulo/SP
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    Eu reclamo também a anos que o Fórum aparece no site oficial dentro da área "Atendimento". Se fosse atendimento:

    - Topicos não seriam públicos, mas privados;
    - Só quem leria e responderia seriam funcionários da Vivo;

    Basicamente, não seria um Fórum.

  4. #14
    Nível 39: O Sexto Sentido Avatar de guvga25
    Desde
    Sep 2018
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    Minas Gerais
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    Citação Postado originalmente por thiagomocci Ver Post
    Eu reclamo também a anos que o Fórum aparece no site oficial dentro da área "Atendimento". Se fosse atendimento:

    - Topicos não seriam públicos, mas privados;
    - Só quem leria e responderia seriam funcionários da Vivo;

    Basicamente, não seria um Fórum.

    Então gente, eu tô dizendo que é um canal de atendimento porque mesmo vocês não aceitando isso pra empresa é um canal de atendimento, desculpe.
    Tanto no site da Vivo quanto no atendimento nas lojas está sendo divulgado o uso do Fórum.
    É um espaço de atendimento que qualquer um pode acessar, só não tem a burocracia toda de ter a obrigação de logar no sistema.
    Volto a repetir as mudanças estão acontecendo porque a Vivo quer levar o Fórum a algo mais comercial e realmente que passe a ideia pro cliente que pode ser usado como local de atendimento.
    Um exemplo prático disso é o produto Guru que já era comercializado antes e agora o fórum será um canal pra esse produto ser ainda mais divulgado.
    Funcionário VIVO

    *Opiniões e informações expressas neste perfil não expressam as opiniões oficiais da empresa.

  5. #15
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
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    Citação Postado originalmente por guvga25 Ver Post
    Então gente, eu tô dizendo que é um canal de atendimento porque mesmo vocês não aceitando isso pra empresa é um canal de atendimento, desculpe.
    Tanto no site da Vivo quanto no atendimento nas lojas está sendo divulgado o uso do Fórum.
    É um espaço de atendimento que qualquer um pode acessar, só não tem a burocracia toda de ter a obrigação de logar no sistema.
    Volto a repetir as mudanças estão acontecendo porque a Vivo quer levar o Fórum a algo mais comercial e realmente que passe a ideia pro cliente que pode ser usado como local de atendimento.
    Um exemplo prático disso é o produto Guru que já era comercializado antes e agora o fórum será um canal pra esse produto ser ainda mais divulgado.
    Não é questão de aceitar ou não.

    A definição de fórum é o que já disse.

    A empresa (Vivo) usá-lo como um canal de atendimento, é um direito / estratégia dela. Mas se é realmente isso; deveria investir no fórum de forma estruturada, gradativa e intensa e não como o que aconteceu.

    É como dizer que vai comprar um carro para dirigir, sendo que não tem nem idade e nem habilitação para isso. Tem que primeiro amadurecer (o conceito do que é realmente um fórum); depois tirar a "habilitação" ou seja, colocar na interface Empresa e Canal (se encara o fórum como isso) pessoas habilitadas ou pelo menos com vivência!

    Não estou revoltado, não estou criticando. Apenas estou de forma simples, direta e respeitosa; expondo os fatos.

    Querer não é ser; então querer que seja um canal de atendimento, não torna o fórum, um canal de atendimento. Exige-se esforço, investimento e quebrar paradigmas. Acho que é isso que você não está entendendo e/ou que não estão aceitando.

    @guvga25 acessa o XDA-Developers e veja um exemplo de "canal de atendimento", descontraído; técnico; prático e útil. Com suporte de grandes marcas e empresas. Só para alinharmos a ideia. O que estou dizendo não é questão de aceitar, mas ser coerente!
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  6. #16
    Nível 39: O Sexto Sentido Avatar de guvga25
    Desde
    Sep 2018
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    Minas Gerais
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    Entendido.

    Citação Postado originalmente por mmelo76 Ver Post
    Não é questão de aceitar ou não.

    A definição de fórum é o que já disse.

    A empresa (Vivo) usá-lo como um canal de atendimento, é um direito / estratégia dela. Mas se é realmente isso; deveria investir no fórum de forma estruturada, gradativa e intensa e não como o que aconteceu.

    É como dizer que vai comprar um carro para dirigir, sendo que não tem nem idade e nem habilitação para isso. Tem que primeiro amadurecer (o conceito do que é realmente um fórum); depois tirar a "habilitação" ou seja, colocar na interface Empresa e Canal (se encara o fórum como isso) pessoas habilitadas ou pelo menos com vivência!

    Não estou revoltado, não estou criticando. Apenas estou de forma simples, direta e respeitosa; expondo os fatos.

    Querer não é ser; então querer que seja um canal de atendimento, não torna o fórum, um canal de atendimento. Exige-se esforço, investimento e quebrar paradigmas. Acho que é isso que você não está entendendo e/ou que não estão aceitando.

    @guvga25 acessa o XDA-Developers e veja um exemplo de "canal de atendimento", descontraído; técnico; prático e útil. Com suporte de grandes marcas e empresas. Só para alinharmos a ideia. O que estou dizendo não é questão de aceitar, mas ser coerente!
    Ok, entendido.
    Funcionário VIVO

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  7. #17
    Coordenadora do Fórum Avatar de _Bruna
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    Oct 2016
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    São Paulo
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    Oi, gente!

    Obrigada pelas sugestões de vocês. Todos os pontos estão sendo levados em consideração por nós aqui do Fórum.
    A nossa comunidade é sempre beta, por isso estamos em constante mudanças. Sempre procuramos evoluir.
    Nesse tempo, quero pedir que vocês continuem nos dando dicas do que podemos fazer para melhorar o Fórum para vocês. Buscamos sempre entregar a melhor experiência digital, por isso é tão importante ouvi-los. Obrigada pela participação por aqui!
    Tem alguma dúvida sobre o Fórum? Converse comigo!

  8. #18
    Sou usuário do fórum há quase 3 anos e desde o início senti um ambiente muito legal aqui. O misto de um lugar onde se podia achar informações e também poder interagir com o pessoal foi o que me chamou a atenção.

    Fui bem ativo aqui até resolverem fazer as tais "mudanças" na estrutura, que no fim das contas, nunca surtiram efeito. Pelo contrário, só pioraram as coisas. Nada funcionava direito. E isso aos poucos foi me desanimando a entrar aqui. O @mmelo76 já exemplificou tudo e eu assino embaixo.

  9. #19
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
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    Nov 2014
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    Eu também diminuí muito minha participação, não por causa do fórum, em si, mas por causa de postagens de (alguns) leitores. No tópico "por quê dou respostas atravessadas" está bem explícito o que quero dizer.

    https://forum.vivo.com.br/threads/50...s-atravessadas
    João
    Programador de Computadores (IBPI)
    Técnico Industrial Mecânico (CEFET-CSF-RJ)
    Engenheiro Industrial Eletrônico/Telecomunicações (CEFET-CSF-RJ)
    Analista de Sistemas (PUC-Rio)

    Claro: desde 1999, antiga ATL
    OI: desde 2006
    Tim: desde 2006 Pós pago, controle e beta (3 linhas)
    Vivo: desde 2012 (ex-easy, atual controle)
    PortoConecta desde 28/08/2018 (migrado para TIM)
    Rio, Teresópolis, Vitória, Vila Velha, Marechal Floriano, Domingos Martins

  10. #20
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Mar 2015
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    São Paulo/SP
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    Se a equipe da Vivo souber trabalhar esse Fórum, tem um baita produto em mãos pra virar referência de proximidade com os clientes. Acredito que a primeira coisa é resolver todos esses bugs e aumentar funcionalidades (tecnologicamente falando mesmo), ao invés de miná-las.

    Depois disso, precisa começar um trabalho de "desburocratização da informação", e falo internamente mesmo. Tem dúvidas aqui que se repetem a 5 anos sem posição. Acho que deviam confiar a alguns usuários mais antigos um e-mail direto com certos setores, pra tentar alinhar dúvidas genéricas mas que são mais complexas.

    Quer um exemplo? Tempos atrás, um usuário questionou sobre "o Vivo Easy tem caixa postal integrada?"... Demorei quase 3 semanas pra conseguir uma resposta oficial, pois eu tinha no meu e o usuário em questão dizia que não funcionava. A resposta era que eu tinha ganho 3 meses de Caixa Postal (e nem sabia), mas o Vivo Easy não tem o recurso. Coisas que podiam ser respondidas em 5 minutos por um funcionário da área, se não diretamente aqui, ao menos pra gente em um canal mais rápido.

    Junto a isso, acho que precisam continuar as interações (que eu bato palmas pra equipe do Vivo TV que sempre tá por aqui pedindo perguntas) e aumentá-las. Nós fomos beta testers do Vivo Sinal, nós ganhamos 3 meses de Vivo Música lá no início, quando estavam divulgando... Essas coisas são bem legais quando acontecem e tem custo baixíssimo pra Vivo.

    Assim como o @mmelo76 foi convidado a ir nos estúdios da ESPN e foi marcante pra ele, já fui visitar a Vivo e conhecer as meninas do Fórum (aliás, saudades @Ayumi) e chefe delas na época. É marcante, cria um laço da empresa. Podiam ter Workshops divulgados pelo Fórum, até sorteios de visitas como essa.

    Quando fiz a matéria do Easy (que nunca terminei, até por desânimo de não poder editar posts, função perdida até antes da manutenção), a Vivo deu certo suporte, mandou até chip (que nunca chegou, mas não foi culpa deles), se dispuseram que eu retornasse lá pra conversar com a galera do Easy. Essas coisas são muito legais.

    Podem pegar usuários mais ativos que tem serviços específicos e incentivarem a criação de conteúdo testemunhal, por exemplo. Quem tem Vivo TV, pode fazer uma matéria mostrando as funções do aparelho que vem junto, quem tem Vivo Pós e vai viajar, pode fazer uma matéria sobre as diárias internacionais e como funcionam. Tem MUITA gente aqui com sangue nos olhos pra ajudar, mas a gente sente que falta um suporte maior das áreas internas dentro da Vivo.

    Não leiam esse tópico como "Caramba, deu tudo errado", mas como "Poxa, eles querem mesmo que dê certo".