Resultados 1 a 10 de 10
  1. #1

    VIVO PLAY - Computador e App.

    Boa tarde.

    Estou com problemas para acessar o VIVO PLAY no APP e também pelo computador.
    Nas duas plataformas aparece os seguintes erros:

    APP:

    Registro completo no VIVO PLAY: ******* ocorreu um erro com seu login. Por favor, ligue para 10615.
    *Realizei a religação, mas o mesmo não conseguiu solucionar o meu problema.

    Computador:

    Erro: [statuscode/UserDoesNotHaveTV]
    Mas eu possuo o pacote ULTRA HD.


    Usuario para login: pedro.direne@yahoo.com.br


    E agora, como faço para assistir nessas duas plataformas?

    Obrigado,

  2. #2
    Nível 39: O Sexto Sentido Avatar de guvga25
    Desde
    Sep 2018
    Localização
    Minas Gerais
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    1.598
    Citação Postado originalmente por PedroDirene Ver Post
    Boa tarde.

    Estou com problemas para acessar o VIVO PLAY no APP e também pelo computador.
    Nas duas plataformas aparece os seguintes erros:

    APP:

    Registro completo no VIVO PLAY: ******* ocorreu um erro com seu login. Por favor, ligue para 10615.
    *Realizei a religação, mas o mesmo não conseguiu solucionar o meu problema.

    Computador:

    Erro: [statuscode/UserDoesNotHaveTV]
    Mas eu possuo o pacote ULTRA HD.


    Usuario para login: pedro.direne@yahoo.com.br


    E agora, como faço para assistir nessas duas plataformas?

    Obrigado,
    Você tentou resetar o acesso ao serviço?
    Tente enviar um senha de acesso pro seu email e trocar as senhas, provavelmente deve normalizar.
    Funcionário VIVO

    *Opiniões e informações expressas neste perfil não expressam as opiniões oficiais da empresa.

  3. #3
    Nível 39: O Sexto Sentido Avatar de guvga25
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    Citação Postado originalmente por PedroDirene Ver Post
    Olá.

    Acabei de fazer isso. Coloquei esqueci minha senha e cadastrei uma nova.
    Mas o problema continua no APP e pelo Navegador.

    =(
    Você tentou contato com o suporte?
    106 66
    Funcionário VIVO

    *Opiniões e informações expressas neste perfil não expressam as opiniões oficiais da empresa.

  4. #4
    Pedro, ainda ocorre o erro [statuscode/UserDoesNotHaveTV]?
    Eu estava com esse mesmo erro e consegui logar após fazer uma ativação no site: https://cadastro.vivoplay.com.br.
    Achei essa informação na página https://assine.vivo.com.br/vivo-play, na parte de baixo da tela, acima de "Perguntas Frequentes".
    Na página de ativação, insira o CPF do titular da conta, um e-mail, que não precisa ser o do titular da conta cadastrado no "Meu Vivo". Eu usei outro e-mail e funcionou. Insira o número do Código do cliente, que são 12 dígitos, todos juntos, sem os espaços. Esse código é encontrado na conta da Vivo TV, conforme indicado na foto que aparece ao selecionar a "?". Crie uma senha. Não precisa ser a mesma senha do "Meu Vivo". Criei uma senha diferente e funcionou. Depois de clicar em Ativar, é enviada uma mensagem para o e-mail que for usado nesse cadastro de ativação, com um link para ativar a conta, informando para logar no Vivo Play usando o e-mail e a senha usados nesse cadastro. Mas, no meu caso, ao clicar no link de ativação enviado no e-mail, apareceu "página não encontrada". E, não consegui logar no Vivo Play com o e-mail e a senha usados nesse cadastro. Só consegui logar com o CPF do titular da conta ou o e-mail cadastrado no "Meu Vivo" e a respectiva senha do "Meu Vivo". Eu demorei um pouco pra clicar no link de ativação do e-mail recebido. Não sei se o link pode ter expirado por causa disso.
    Então, após clicar em "Ativar" no site https://cadastro.vivoplay.com.br, se tudo estiver correto, deverá aparecer que a ativação foi realizada com sucesso e será possível acessar o Vivo Play usando o CPF do titular da conta ou o e-mail cadastrado no "Meu Vivo" e a respectiva senha do "Meu Vivo". De qualquer forma, cheque o e-mail enviado imediatamente e clique no link de ativação pra ver o que acontece. Depois, tente logar no Vivo Play usando o CPF do titular da conta ou o e-mail cadastrado no "Meu Vivo" e a respectiva senha do "Meu Vivo". Faça também outro teste com o e-mail e a senha usados nesse cadastro de ativação. Se esse último não funcionar, o login com os dados do "Meu Vivo" deverá funcionar.
    Se você conseguir logar no "Meu Vivo" em https://meuvivo.vivo.com.br/ usando o CPF do titular da conta ou o e-mail cadastrado no "Meu Vivo" e a respectiva senha do "Meu Vivo", deverá conseguir no Vivo Play, após realizar o procedimento acima. No meu caso, pelo menos, funcionou. Deverá funcionar para você também.
    Espero ter ajudado. Boa sorte. Comente se você conseguir.

  5. #5
    Olá.

    Acabei de fazer isso. Coloquei esqueci minha senha e cadastrei uma nova.
    Mas o problema continua no APP e pelo Navegador.

    =(

  6. #6
    Sim, liguei para o 106 15. Mais de 20 min no telefone e a pessoa não conseguiu resolver.
    Deve estar com algum problema o meu cadastro. Será que não precisam ativar nada?
    O estranho é que pelo Decoder o Vivo Play funciona.

  7. #7
    Citação Postado originalmente por guvga25 Ver Post
    Você tentou contato com o suporte?
    106 66
    Sim, liguei para o 106 15. Mais de 20 min no telefone e a pessoa não conseguiu resolver.
    Deve estar com algum problema o meu cadastro. Será que não precisam ativar nada?
    O estranho é que pelo Decoder o Vivo Play funciona.

  8. #8
    Nível 39: O Sexto Sentido Avatar de guvga25
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    Citação Postado originalmente por PedroDirene Ver Post
    Sim, liguei para o 106 15. Mais de 20 min no telefone e a pessoa não conseguiu resolver.
    Deve estar com algum problema o meu cadastro. Será que não precisam ativar nada?
    O estranho é que pelo Decoder o Vivo Play funciona.
    Tenta o segundo número que te informei.
    Funcionário VIVO

    *Opiniões e informações expressas neste perfil não expressam as opiniões oficiais da empresa.

  9. #9
    Citação Postado originalmente por guvga25 Ver Post
    Tenta o segundo número que te informei.
    Esse número 106 66 não existe aqui na região de Curitiba.

  10. #10
    Vivo play não funciona avisa cadastro ok mais não entra da erro ligar para 106 15 e não resolve quando liga alguém sabe como resolver