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  1. #1

    Serviços digitais cobrança indevida

    No mês de novembro fiz o cancelamento do meu plano combo telefone fixo mais internet de 25mb no mês de dezembro veio a fatura com o menor valor determinando do dia do uso até o cancelamento aí tudo bem!
    Porém esse mês de janeiro veio uma cobrança de 30,00 por serviços digitais que vai cair na minha conta dia 21/01.
    Porém estou no exterior e só retorno em fevereiro como proceder esse problema ligar só na vivo tem como cancelar esses pcts de serviços digitais que não contratei e outra o plano já foi cancelado não tem como eles me cobrarem algo que nem existe mais pois o momento que pedi o cancelamento já não funcionava mais nada nem telefone e nem internet!

    Achei um absurdo isso falta de respeito ao cliente depois de cancelar ainda ter coragem de cobrar!
    Alguém poderia me ajudar como proceder esse problema!
    Obrigada

  2. #2
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
    Desde
    Mar 2015
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    São Paulo/SP
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    5.496
    Olá, @Phama. Tudo bem?

    Os serviços digitais foram aplicados aos poucos para todos os clientes. Na prática, só deram alguns apps de graça mas, pra ficar distribuído corretamente pra efeitos fiscais, diminuíram R$ 30 nos valores do planos e inseriram os serviços digitais nesse custo.

    Você tinha ainda uma conta a pagar? Veio uma conta a mais só com esses serviços, foi isso? Explique melhor cronologicamente pra que possamos te ajudar. Lembrando que somos um fórum público, então, não passe seus dados pessoais por aqui.

  3. #3

    Tenho uma cobrança indevida .

    [Tenho uma cobrança indevida de vcs q desejo ser retirada . A cada 2 meses vcs me perturba com isso .

  4. #4
    Nível 31: Aladdin Avatar de guvga25
    Desde
    Sep 2018
    Localização
    Minas Gerais
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    Citação Postado originalmente por Regiano Ver Post
    [Tenho uma cobrança indevida de vcs q desejo ser retirada . A cada 2 meses vcs me perturba com isso .
    Olá!
    Já tentou contato com a ouvidoria e reportou o problema?
    0800 775 1212
    Funcionário VIVO

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