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  1. #1

    Multa

    Sou cliente da Vivo, com Internet e Fixo. Recentemente mudei de endereço e entrei em contato com a operadora para realizar a transferência. Após muito tempo esperando na linha, comunicaram que não tinha como ser instalado no meu novo bairro, sendo assim solicitei o cancelamento. Acontece que a atendente falou a respeito de uma multa de 400 reais pelo cancelamento, haja vista que não tenho o plano a 12 meses. Gostaria de saber se isso está correto, até porquê eu queria continuar com a operadora, mas a mesma é quem não consegue me ofertar o serviço?

  2. #2
    Nível 31: Aladdin Avatar de guvga25
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    Citação Postado originalmente por Dudsgoulart Ver Post
    Sou cliente da Vivo, com Internet e Fixo. Recentemente mudei de endereço e entrei em contato com a operadora para realizar a transferência. Após muito tempo esperando na linha, comunicaram que não tinha como ser instalado no meu novo bairro, sendo assim solicitei o cancelamento. Acontece que a atendente falou a respeito de uma multa de 400 reais pelo cancelamento, haja vista que não tenho o plano a 12 meses. Gostaria de saber se isso está correto, até porquê eu queria continuar com a operadora, mas a mesma é quem não consegue me ofertar o serviço?
    Olá!
    Bem, se você vai se mudar pra um novo endereço onde não há DISPONIBILIDADE de oferta do serviço, então você fica isento de multa, entretanto vou te indicar a OUVIDORIA VIVO onde eles vão analisar o seu caso e tratar da forma mais satisfatória possivel.
    Entre em contato no 0800 775 1212
    Espero que de tudo certo!
    Funcionário VIVO

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  3. #3
    Nível 14: Senhor dos Anéis Avatar de shadows
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    infelizmente sim
    mas vc pode entrar na anatel pedindo anulação da multa ou no consumidor.gov
    espero que de certo

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