Resultados 1 a 7 de 7
  1. #1

    Fatura de vosse cliente enviada para meu endereço de email

    Não sou vossa cliente, sou cidadadã portuguesa residente em Portugal, e recebi no meu correio eletrónico uma fatura de uma conta Vivo Móvel que não me pertence.

    Pretendo informar a Vivo dessa situação e pedir que removam o meu endereço de email do vosso cadastro, mas não consigo utilizar o canal de atendimento online porque não posso preencher campos obrigatórios como o CPF ou telefone ou celular válido na rede brasileira.

    Agradeço que me informem qual o canal de comunicação a usar para resolver esta situação

  2. #2
    Nível 39: O Sexto Sentido Avatar de guvga25
    Desde
    Sep 2018
    Localização
    Minas Gerais
    Posts
    1.598
    Acredito que você possa denunciar o e-mail como "spam" e bloquear para não receber novamente.
    Funcionário VIVO

    *Opiniões e informações expressas neste perfil não expressam as opiniões oficiais da empresa.

  3. #3
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Caieiras - SP
    Posts
    7.480
    Aconteceu isso comigo, embora sou cliente Vivo, recebi um fatura de outra pessoa!

    Pode ser erro do Data Base....

    @_Bruna lembra disso?
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  4. #4
    É só ignorar e denunciar como spam, pois, também tem espertinhos enviando faturas como se fosse da operadora.
    Veja como localizar celular Samsung roubado ou perdido, usando um aplicativo oficial da Samsung.

    Veja aqui, como bloquear o IMEI e porque você deve bloqueá-lo em caso de perda ou roubo.

  5. #5
    A minha questão não é essa! Eu recebi uma fatura com dados pessoais de outra pessoa - o que não devia acontecer - e essa pessoa não tem conhecimento da fatura e pode ter o serviço cancelado por falta de pagamento. quero informar a VIVO disso e não tenho como, a não ser através deste canal aberto...

  6. #6
    Citação Postado originalmente por mjalmeida Ver Post
    A minha questão não é essa! Eu recebi uma fatura com dados pessoais de outra pessoa - o que não devia acontecer - e essa pessoa não tem conhecimento da fatura e pode ter o serviço cancelado por falta de pagamento. quero informar a VIVO disso e não tenho como, a não ser através deste canal aberto...
    Olá @mjalmeida

    Parabéns pela iniciativa em ajudar outra pessoa.

    Pelo que entendi em sua primeira postagem você já tentou usar um canal de atendimento da operadora e não teve sucesso por não possuir as credenciais. Então sugiro entrar em contato novamente no mesmo canal usando o número da linha que está na conta que você recebeu, e comunicar que o endereço eletrônico informado pelo cliente não está correto e deve ser removido.

    Infelizmente não sei sugerir outro meio eletrônico de atendimento que não seja necessário a autenticação do CPF (que não é informado na conta).

    Abraço.
    Você quer ganhar 2GB ao ativar o novo plano Vivo Easy? Basta inserir meu código abaixo.
    Código: QUERO2GIGA

  7. #7
    Citação Postado originalmente por Alessandro. Ver Post
    Olá @mjalmeida

    Parabéns pela iniciativa em ajudar outra pessoa.

    Pelo que entendi em sua primeira postagem você já tentou usar um canal de atendimento da operadora e não teve sucesso por não possuir as credenciais. Então sugiro entrar em contato novamente no mesmo canal usando o número da linha que está na conta que você recebeu, e comunicar que o endereço eletrônico informado pelo cliente não está correto e deve ser removido.

    Infelizmente não sei sugerir outro meio eletrônico de atendimento que não seja necessário a autenticação do CPF (que não é informado na conta).

    Abraço.
    Pois... mas eu estou do outro lado do Atlântico, noutro país! Eu não consigo ligar para 8486 da rede telefónica portuguesa... talvez a solução seja enviar uma carta em papel, mesmo. Irónico quando falamos de uma empresa de telecomunicações, não?