Resultados 1 a 4 de 4
  1. #1

    Meu chip bloqueou por não efetuar recargas como faço para atualizar e desbloquear

    Bom dia


    Meu chip bloqueou por não efetuar recarga como faço para desbloquear tento efetuar recarga e informa que a operadora não efetuou recarga

  2. #2
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
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    Jan 2016
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    Citação Postado originalmente por EduardoKCoelho Ver Post
    Bom dia


    Meu chip bloqueou por não efetuar recarga como faço para desbloquear tento efetuar recarga e informa que a operadora não efetuou recarga
    Ligue no 1058 e fale com o atendente para que verifique a situação da sua linha.
    Possivelmente ela está bloqueada ou cancelada.
    Esperando boas notícias.

  3. #3
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
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    Caieiras - SP
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    Boa Tarde @EduardoKCoelho e Seja Bem vindo!

    Faça o que o @GJonas sugeriu e caso não consiga solucionar no primeiro atendimento, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

    Com o número de protocolo da sua reclamação ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

    Telefones úteis

    Sac Vivo Móvel
    Cel: *8486
    Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

    Sac Vivo Fixo
    10315

    Vivo Fibra
    10615

    Ouvidoria
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)
    Galaxy Note 9 512GB + 128GB + Dex Station
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
    i3 | 12GB RAM | 480GB SSD - Windows 10 Pro
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  4. #4
    Boa noite @EduardoKCoelho.

    Esse é um problema fácil de resolver, amigo. Liga para o 1058 que nós resolvemos isso rapidinho, em questão de minutos!!

    Boa sorte, abraços!!