Resultados 1 a 8 de 8
  1. #1

    Erro no cadastro no Vivo Easy

    Quando tento me cadastrar, tanto pelo app para iPhone tanto pelo computador, ocorre um erro antes de enviar o código para o meu número e confirmar o cadastro....

  2. #2

  3. #3
    Estou com exatamente o mesmo problema, sendo cliente portado de outra operadora recentemente.

    É frustrante, uma vez que fiz a portabilidade justamente pelo Vivo Easy...

  4. #4
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
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    Citação Postado originalmente por machadolucas Ver Post
    Estou com exatamente o mesmo problema, sendo cliente portado de outra operadora recentemente.

    É frustrante, uma vez que fiz a portabilidade justamente pelo Vivo Easy...
    Bom dia @machadolucas e Seja Bem vindo!

    Esse erro após a portabilidade é muito comum, normalmente entre 3-5 dias não ocorre mais, do contrário sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

    Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

    Telefones úteis

    Sac Vivo Móvel
    Cel: *8486
    Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

    Sac Vivo Fixo
    10315

    Vivo Fibra
    10615

    Ouvidoria
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)
    Galaxy Note 9 512GB + 128GB + Dex Station
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
    i3 | 12GB RAM | 480GB SSD - Windows 10 Pro
    Designer Bluetooth® Desktop
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  5. #5
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
    Desde
    Mar 2015
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    São Paulo/SP
    Posts
    6.194
    Olá @machadolucas e @joseneves. Tudo bem?

    Exatamente como passado pelo @mmelo76. Vocês precisam falar com o setor técnico e pedir uma solução. A Vivo demora até 60 dias pra organizar em todos os sistemas esse tipo de coisa, naturalmente, pois existem cadastros próprios de Vivo Valoriza, plano e afins. Mas solicitando ao setor técnico, ligando no *8486, eles podem resolver muuuito mais rápido. Imagino que até mesmo de imediato.

    Caso não tenham código promocional para já iniciar a brincadeira ganhando 1 GB extra válidos por 90 dias, podem usar o meu que está na assinatura. Se não resolverem, nos avisem. A gente tenta falar com a gerente do fórum pra ver se ela consegue ajudar.

  6. #6
    Boa noite @machadolucas e @joseneves, estou com o mesmo problema, o processo de portabilidade da minha linha foi concluído ontem, mas hoje ao tentar aderir ao serviço Vivo Easy, na etapa onde pede para enviar o código, aparece a msg dizendo "Não foi possível completar sua solicitação. Tente novamente. Vcs conseguiram resolver????

  7. #7
    @joseneves @machadolucas
    A portabilidade de vcs foi finalizada? Nos avise aqui no tópico.
    @daniloso, vc conseguiu migrar para o Vivo Easy?
    Se vc precisa de ajuda no Fórum Vivo, não deixe de escrever para os coordenadores do Fórum @_Bruna, @VedderK e @Leo19

  8. #8

    Boa tarde!

    Depois de aguardar alguns dias (provavelmente até algo ser cadastrado), consegui sim migrar para o Vivo Easy e estou utilizando ele agora

    Inicialmente ao pesquisar a operadora pelo meu número, era mostrado minha operadora antiga, mesmo após a portabilidade. Alguns dias depois passou a mostrar que o número era da Vivo e daí sim consegui fazer o cadastro no Easy.