Resultados 1 a 4 de 4
  1. #1

    Erro de ativação

    Perdi meu antigo chip e fui na loja da VIVO programar um novo chip para receber o antigo número, a atendente falou que estava concluído e que quando eu ativasse o chip seria ativado cm meu antigo número porém quando ativado recebi uma mensagem com um número novo concluindo a ativação. Paguei 12 reais além de ficar 45 minutos na fila e deu erro, quero meu antigo número nesse mesmo chip, como proceder?

  2. #2
    Alguém pode ajudar? #ChamandoaTropa
    Se vc precisa de ajuda no Fórum Vivo, não deixe de escrever para os coordenadores do Fórum @_Bruna, @VedderK e @Leo19

  3. #3
    Nível 100: O Poderoso Chefão Avatar de WagnerSantos
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Tailândia, PA - Brasil
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    3.023
    Olá, @Thakyapavlak!

    Como foi um erro da loja, você terá que voltar a loja e reclamar. Além deles terem que solucionar seu problema. Caso não resolva, abra uma reclamação no site do Consumidor.gov.
    Fácil! Use o código GANHE30ZAP para ganhar bônus de WhatsApp e GBs de internet no Vivo Easy

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  4. #4
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
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    Caieiras - SP
    Posts
    7.480
    Citação Postado originalmente por WagnerSantos Ver Post
    Olá, @Thakyapavlak!

    Como foi um erro da loja, você terá que voltar a loja e reclamar. Além deles terem que solucionar seu problema. Caso não resolva, abra uma reclamação no site do Consumidor.gov.
    Bom dia @Thakyapavlak, o ideal é fazer exatamente o que o @WagnerSantos disse. Voltar na loja.

    Caso continue com o problema, peça o número do protocolo para depois ligar na ouvidoria, somente após isso poderá esperar a resolução da ouvidoria e se não conseguir, ligar na Anatel.

    Telefones úteis

    Sac Vivo Móvel
    Cel: *8486
    Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

    Sac Vivo Fixo
    10315

    Vivo Fibra
    10615

    Ouvidoria
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)
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