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Ver Versão Completa : Extrato de Pontos do Vivo Valoriza não está sendo visualizado no Meu Vivo Web



WagnerSantos
29-06-16, 11:03 AM
Faz duas semanas que não consigo visualizar o extrato de meus pontos no Meu Vivo Web. Testei em outras linhas e acontece o mesmo, logo, o problema não é só comigo.
Vejam prints abaixo:


http://img207.imagevenue.com/loc347/th_196752626_vv1_122_347lo.jpg (http://img207.imagevenue.com/img.php?image=196752626_vv1_122_347lo.jpg) http://img218.imagevenue.com/loc837/th_196754358_vv2_122_837lo.jpg (http://img218.imagevenue.com/img.php?image=196754358_vv2_122_837lo.jpg)

Sei que é possível saber quantos pontos eu tenho por outros meios, como pelo Meu Vivo App, por SMS e pela URA *8486, e nesses casos estão funcionando normalmente. Mas nenhum deles informa o extrato detalhado, o foi que retirado e o que foi colocado no meus pontos. A não ser que exista outro meio, sem que eu tenha que falar com um atendente, mas não sei se tem.

Alguém mais tá tendo esse problema também pelo Meu Vivo Web? :confused:

Patycruz
29-06-16, 11:08 AM
WagnerSantos eu não tive esse problema, inclusive ontem eu consultei normalmente pelo site.
Dá pra mandar sms com a palavra saldo pra 8011, mas acredito que não dá pra ver os detalhes...



Faz duas semanas que não consigo visualizar o extrato de meus pontos no Meu Vivo Web. Testei em outras linhas e acontece o mesmo, logo, o problema não é só comigo.
Vejam prints abaixo:


http://img207.imagevenue.com/loc347/th_196752626_vv1_122_347lo.jpg (http://img207.imagevenue.com/img.php?image=196752626_vv1_122_347lo.jpg) http://img218.imagevenue.com/loc837/th_196754358_vv2_122_837lo.jpg (http://img218.imagevenue.com/img.php?image=196754358_vv2_122_837lo.jpg)

Sei que é possível saber quantos pontos eu tenho por outros meios, como pelo Meu Vivo App, por SMS e pela URA *8486, e nesses casos estão funcionando normalmente. Mas nenhum deles informa o extrato detalhado, o que retirado e o que colocado no meus pontos. A não ser que exista outro meio, sem que tenha que falar com um atendente, mas não sei se tem.

Alguém mais tá tendo esse problema também pelo Meu Vivo Web? :confused:

WagnerSantos
29-06-16, 11:30 AM
WagnerSantos eu não tive esse problema, inclusive ontem eu consultei normalmente pelo site.
Dá pra mandar sms com a palavra saldo pra 8011, mas acredito que não dá pra ver os detalhes...

Estranho! Testei com a conta da minha mãe e de alguns telefones Vivo do meu trabalho, e todos não visualizam pelo Meu Vivo Web. :confused:


Tentei por esse comando que você mencionou, mas também está indisponível:
2697

Porém, pelo 1058 funciona normalmente, mas não há como visualizar os detalhes:
2698

Será que isso é apenas na minha região, isto é, problema regional? Meu DDD é 91

Patycruz
29-06-16, 11:33 AM
Nossa, que estranho! O meu funcionou normalmente...

elitonalonso
29-06-16, 11:39 AM
Olá WagnerSantos, Bom dia!


Eu possuo 1 linha POS e 2 PRE e em todas as linhas, consigo visualizar o EXTRATO DE PONTOS do VIVO VALORIZA no MEU VIVO WEB. Sou do DDD 16, interior de SP.

Éliton Alonso

mmelo76
29-06-16, 11:42 AM
Estranho! Testei com a conta da minha mãe e de alguns telefones Vivo do meu trabalho, e todos não visualizam pelo Meu Vivo Web. :confused:


Tentei por esse comando que você mencionou, mas também está indisponível:
2697

Porém, pelo 1058 funciona normalmente, mas não há como visualizar os detalhes:
2698

Será que isso é apenas na minha região, isto é, problema regional? Meu DDD é 91

Por onde e aonde você não consegue visualizar?

Isso pode ser um bloqueio de acesso de rede, muito comum nas empresas. Agora se for via navegador do celular, veja se está acessando por uma rede wi-fi ou 3G/4G.

WagnerSantos
29-06-16, 11:47 AM
Olá WagnerSantos, Bom dia!


Eu possuo 1 linha POS e 2 PRE e em todas as linhas, consigo visualizar o EXTRATO DE PONTOS do VIVO VALORIZA no MEU VIVO WEB. Sou do DDD 16, interior de SP.

Éliton Alonso

Também possuo, além do meu Controle, um Pré ativo, mas nem por ele consigo visualizar. :(
Poxa, já se faz duas semanas isso... Se não resolver pelo atendimento 1058 (que duvido muito), vou ter que abrir uma reclamação mesmo.


Por onde e aonde você não consegue visualizar?

Isso pode ser um bloqueio de acesso de rede, muito comum nas empresas. Agora se for via navegador do celular, veja se está acessando por uma rede wi-fi ou 3G/4G.

O acesso é de forma geral. Mesmo em casa, quanto aqui no meu trabalho, não é visualizado de forma alguma. Estou na rede Wi-Fi.

No meu trabalho, apenas as redes sociais é que são bloqueadas. Eu mesmo implementei o bloqueio à pedido da gerência da empresa.
À propósito, sou técnico em informática. :):rolleyes:

GJonas
30-06-16, 04:54 AM
Faz duas semanas que não consigo visualizar o extrato de meus pontos no Meu Vivo Web. Testei em outras linhas e acontece o mesmo, logo, o problema não é só comigo.
Vejam prints abaixo:


http://img207.imagevenue.com/loc347/th_196752626_vv1_122_347lo.jpg (http://img207.imagevenue.com/img.php?image=196752626_vv1_122_347lo.jpg) http://img218.imagevenue.com/loc837/th_196754358_vv2_122_837lo.jpg (http://img218.imagevenue.com/img.php?image=196754358_vv2_122_837lo.jpg)

Sei que é possível saber quantos pontos eu tenho por outros meios, como pelo Meu Vivo App, por SMS e pela URA *8486, e nesses casos estão funcionando normalmente. Mas nenhum deles informa o extrato detalhado, o foi que retirado e o que foi colocado no meus pontos. A não ser que exista outro meio, sem que eu tenha que falar com um atendente, mas não sei se tem.

Alguém mais tá tendo esse problema também pelo Meu Vivo Web? :confused:

WagnerSantos Pelo App visualizo normalmente meu saldo de pontos, por SMS também, mas pelo site da Vivo não. Faz umas duas semanas também.
Mas como não estou com espírito para reclamar, vou esperar mais um pouco. Até porque isso ja aconteceu outras vezes.

Gaby
30-06-16, 08:19 AM
Bom dia, WagnerSantos. Valeu por reportar o problema.
Vou pedir que a sua conta seja verificada. Acabei de enviar uma mensagem privada pra vc.
Aguardo a resposta.:)

WagnerSantos
30-06-16, 10:01 AM
WagnerSantos Pelo App visualizo normalmente meu saldo de pontos, por SMS também, mas pelo site da Vivo não. Faz umas duas semanas também.
Mas como não estou com espírito para reclamar, vou esperar mais um pouco. Até porque isso ja aconteceu outras vezes.

Exatamente, GJonas! Mesma coisa comigo. Consigo ver meus pontos, pelo app do Meu Vivo, por SMS (via 1058) e pela URA *8486. Porém, os detalhes de extrato que visualiza apenas pelo Meu Vivo Web, não está funcionando em várias linhas daqui. :(

Mas vou aguardar pela solução da Gaby, #oremos (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=oremos)


Bom dia, WagnerSantos. Valeu por reportar o problema.
Vou pedir que a sua conta seja verificada. Acabei de enviar uma mensagem privada pra vc.
Aguardo a resposta.:)

OK, Gaby.
Já respondi. :D

thiagomocci
30-06-16, 11:11 AM
Tenho esse problema sempre. Vai e volta. Vamos dizer que 30% das vezes que vou verificar o saldo de pontos está indisponível, vai.

Ai dá dois dias ou as vezes até no dia seguinte, tá normal. Acho que é uma instabilidade.

CHATO
30-06-16, 07:18 PM
Não consigo resgatar serviços!

WagnerSantos
30-06-16, 08:15 PM
Não consigo resgatar serviços!

Olá, CHATO!

Por onde você tenta resgatar? Qual o erro que aparece ao tentar resgatar?

CHATO
30-06-16, 08:23 PM
Olá, CHATO!

Por onde você tenta resgatar? Qual o erro que aparece ao tentar resgatar?

Pelo Meu Vivo WEB, por SMS, por URA... Já tentei de todo jeito.
Consegui resgatar 5 vezes pela WEB, mas o resgate foi cancelado automaticamente em todas as vezes e os pontos devolvidos. Muito estranho...

elitonalonso
30-06-16, 08:24 PM
Olá CHATO, Boa noite!

Qual serviço quer resgatar? Qual é o seu plano?

Éliton Alonso

CHATO
30-06-16, 08:27 PM
Olá CHATO, Boa noite!

Qual serviço quer resgatar? Qual é o seu plano?

Éliton Alonso

Quero resgatar o pacote de 1GB de internet adicional. Meu plano é o controle 700, mas tenho dois outras linhas pré em uso.

elitonalonso
30-06-16, 08:32 PM
Quero resgatar o pacote de 1GB de internet adicional. Meu plano é o controle 700, mas tenho dois outras linhas pré em uso.

CHATO, como seu plano é o CONTROLE COM INTERNET, você não consegue resgatar o Pacote de Serviço Internet 1GB por 2800 pontos valido por 1 mês, porque o pacote não convive com outro Pacote de Dados ativo na linha, seja por plano ou serviço.


Ao resgatar o Pacote de Serviço Internet 1GB com sucesso, o cliente VIVO recebe um SMS de confirmação do resgate.

O Pacote de Serviço Internet 1GB para cliente VIVO PRE e VIVO CONTROLE participante do programa VIVO VALORIZA não convive com os planos Vivo Controle Ilimitado Completo, SmartVivo Controle, Vivo Controle Giga, Plano Pré Diário e serviços e/ou pacotes ativos na linha que possuam internet como a promoção Vivo ON, Vivo Tudo Turbo e Pacote Vivo Internet Pre Mensal.

Resumindo, o Pacote de Serviço Internet 1GB não convive com outro Pacote de Dados ativo na linha, seja por plano ou serviço, inclusive, se a conexão estiver interrompida. Se você quiser resgata-lo em sua linha VIVO PRÉ, tem que alterar o plano ou cancelar serviços e/ou pacotes ativos na linha que possuam internet.

Éliton Alonso

CHATO
04-07-16, 03:21 PM
CHATO, como seu plano é o CONTROLE COM INTERNET, você não consegue resgatar o Pacote de Serviço Internet 1GB por 2800 pontos valido por 1 mês, porque o pacote não convive com outro Pacote de Dados ativo na linha, seja por plano ou serviço.


Ao resgatar o Pacote de Serviço Internet 1GB com sucesso, o cliente VIVO recebe um SMS de confirmação do resgate.

O Pacote de Serviço Internet 1GB para cliente VIVO PRE e VIVO CONTROLE participante do programa VIVO VALORIZA não convive com os planos Vivo Controle Ilimitado Completo, SmartVivo Controle, Vivo Controle Giga, Plano Pré Diário e serviços e/ou pacotes ativos na linha que possuam internet como a promoção Vivo ON, Vivo Tudo Turbo e Pacote Vivo Internet Pre Mensal.

Resumindo, o Pacote de Serviço Internet 1GB não convive com outro Pacote de Dados ativo na linha, seja por plano ou serviço, inclusive, se a conexão estiver interrompida. Se você quiser resgata-lo em sua linha VIVO PRÉ, tem que alterar o plano ou cancelar serviços e/ou pacotes ativos na linha que possuam internet.

Éliton Alonso

Seguindo esta lógica, fica inviável resgatar qualquer outro serviço, visto que não posso resgatar DDD nem SMS em razão de já constar no meu plano uma cota para cada um dos referidos serviços.

thiagomocci
04-07-16, 03:53 PM
Por isso todos nós reclamamos, CHATO. Nem em serviços que, no geral acabam nem gerando custos extras pra Vivo os resgates são interessantes ou disponíveis. Imagine em aparelhos?

Acho que podiam ter pacotes de 1 GB por 30 dias por uns 1000 pontos no Controle/Pós e até uma opção que dobra sua Internet por x meses custando bem mais pontos.

Cavalcanti
05-07-16, 01:42 AM
A consulta de pontos do vivo valoriz,
a tanto no site quanto pelo 8011,pra mim estão indisponíveis

GJonas
05-07-16, 10:22 AM
A consulta de pontos do vivo valoriz,
a tanto no site quanto pelo 8011,pra mim estão indisponíveis

Cavalcanti Eu consegui consultar enviando um SMS com a palavra Atendimento para o número 1058.
Escolha a opção Vivo Valoriza.

WagnerSantos
05-07-16, 09:39 PM
A consulta de pontos do vivo valoriz,
a tanto no site quanto pelo 8011,pra mim estão indisponíveis

Pois é, bem-vindo ao grupo, haha :D

Estou esperando uma solução vinda da Gaby
Não sei se a ell3n ou a carl@ também podem lhe ajudar... Mas, elas estão aí. \o/

Mas no meu caso, é apenas o Extrato de Pontos detalhado que não funciona.

CHATO
06-07-16, 01:14 PM
Não tem a menor lógica essa regra... Por que um plano que já tem um determinado pacote de dados não pode resgatar um pacote adicional de 1Gb? Qual o problema?
Então, quem tem um plano que fala e envia SMS não poderá resgatar esses serviços também? Isso é ridículo, gente! Vamos rever isso aí, Dona Vivo? :)

capixaba
06-07-16, 05:32 PM
Tb não estou conseguindo acessar meu saldo do vivo valoriza [já tentei via meu vivo web, app e sms]
o extrato de pontos detalhado pra mim é lenda. Nunca consegui acessar.

WagnerSantos
20-07-16, 10:49 PM
Graças a Gaby por ter repassado para a equipe do Vivo Valoriza, o problema foi resolvido. ;)
Vejam os prints abaixo:


2777 2778

Relatei os detalhes sobre o meu Extrato do Vivo Valoriza neste post aqui: https://forum.vivo.com.br/threads/10112-Aviso-Meu-vivo-Web-corre%C3%A7%C3%A3o-de-falha?p=39828&viewfull=1#post39828