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Ver Versão Completa : Internet - Cinco tecnicos\supervisores agendados e ninguem resolve problema!



Nandani
22-06-16, 09:20 AM
Tem sensivelmente um mês que comecei a ter redução develocidade de internet ( não é corte, queda da ligação). Com contrato de 15 MB,a partir das 14h começa gradualmente a perder velocidade, chegando a um pontoque por volta das 20h-21h chega a ter MEIO MEGA. Depois das 23h até por voltadas 14h do dia seguinte a velocidade fica boa, e recomeça de novo o ciclo, demaneira gradual e padronizada.
Já vieram 5 técnicos, nada resolveram, inclusiveacompanhados de supervisores, no espaço de 1 mês.
O primeiro, na residência disse que estava tudo OK, fui comele no armário e com um PC ligado lá directo, sendo por volta das 18h, dava umavelocidade de 1 MB. Entretanto chega um segundo técnico e ambos comentam queaquele armário esta cheio de problemas. Este não conseguiu fazer nada, ligapara supervisor e este diz que a cidade esta lenta. Lenta !!??Liguei para 10315 e dizem que nada se passana cidade , caso contrario eles saberiam….
O segundo técnico , na residência disse que tinha um cabomal ligado ( como segundo técnico não viu isso ?! ), foi embora e ficou tudoigual…
Um terceiro técnico, no armário diz estar tudo correcto, naresidência também, que só pode ser coisa de cabeamento externo, que tinha dever outra equipe. Vai embora com tudo a funcionar normal, pois esta no horárioque realmente os problemas não acontecem.
Um quarto técnico, vem na residência, os mesmoprocedimentos, porem teve de chamar um supervisor. Fizeram uns testes naresidência, e disseram que era perda de pacotes do modem\router. Trocaram demodem, deixam em aberto a assistência para testes. Pede para lhe mandar fotos dostestes de velocidade pelo Zap, assim o fiz. E continua tudo na mesma, e nadaresolve.
Um quinto técnico, coloquei logo a par da situação, que nãoadianta fazer seja o que for, que tem de vir é no período critico. Chamousupervisor, fazem testes. Decidem vir mais tarde. O supervisor voltou maistarde , mas não no período critico, o que nada adiantou. Me disse que voltariapor volta das 20h da noite. Ninguém aparece… me ligam para reagendar para o diaseguinte de manha ( o que nada adianta ) e a velocidade continua reduzindo nodecorrer do dia, de maneira gradual padronizada .
Esperando um sexto técnico…
Claramente das duas uma, ou o provedor do serviço estaestrangulando a internet, ou o cabo que alimenta a minha ligação, no armário estasobrecarregado de clientes, sendo que no período de acesso de todo mundo fazestas reduções de velocidade, não tem por onde inventar desculpa, porque fio,cabo não sabe se é 10 da noite ou da manha, porque se trata de algo gradual epadronizado.

Alguem pode me ajudar, porque por telefone ninguém resolve, nem técnicos nemsupervisores… ninguém.

Patycruz
22-06-16, 09:59 AM
Tem sensivelmente um mês que comecei a ter redução develocidade de internet ( não é corte, queda da ligação). Com contrato de 15 MB,a partir das 14h começa gradualmente a perder velocidade, chegando a um pontoque por volta das 20h-21h chega a ter MEIO MEGA. Depois das 23h até por voltadas 14h do dia seguinte a velocidade fica boa, e recomeça de novo o ciclo, demaneira gradual e padronizada.
Já vieram 5 técnicos, nada resolveram, inclusiveacompanhados de supervisores, no espaço de 1 mês.
O primeiro, na residência disse que estava tudo OK, fui comele no armário e com um PC ligado lá directo, sendo por volta das 18h, dava umavelocidade de 1 MB. Entretanto chega um segundo técnico e ambos comentam queaquele armário esta cheio de problemas. Este não conseguiu fazer nada, ligapara supervisor e este diz que a cidade esta lenta. Lenta !!??Liguei para 10315 e dizem que nada se passana cidade , caso contrario eles saberiam….
O segundo técnico , na residência disse que tinha um cabomal ligado ( como segundo técnico não viu isso ?! ), foi embora e ficou tudoigual…
Um terceiro técnico, no armário diz estar tudo correcto, naresidência também, que só pode ser coisa de cabeamento externo, que tinha dever outra equipe. Vai embora com tudo a funcionar normal, pois esta no horárioque realmente os problemas não acontecem.
Um quarto técnico, vem na residência, os mesmoprocedimentos, porem teve de chamar um supervisor. Fizeram uns testes naresidência, e disseram que era perda de pacotes do modem\router. Trocaram demodem, deixam em aberto a assistência para testes. Pede para lhe mandar fotos dostestes de velocidade pelo Zap, assim o fiz. E continua tudo na mesma, e nadaresolve.
Um quinto técnico, coloquei logo a par da situação, que nãoadianta fazer seja o que for, que tem de vir é no período critico. Chamousupervisor, fazem testes. Decidem vir mais tarde. O supervisor voltou maistarde , mas não no período critico, o que nada adiantou. Me disse que voltariapor volta das 20h da noite. Ninguém aparece… me ligam para reagendar para o diaseguinte de manha ( o que nada adianta ) e a velocidade continua reduzindo nodecorrer do dia, de maneira gradual padronizada .
Esperando um sexto técnico…
Claramente das duas uma, ou o provedor do serviço estaestrangulando a internet, ou o cabo que alimenta a minha ligação, no armário estasobrecarregado de clientes, sendo que no período de acesso de todo mundo fazestas reduções de velocidade, não tem por onde inventar desculpa, porque fio,cabo não sabe se é 10 da noite ou da manha, porque se trata de algo gradual epadronizado.

Alguem pode me ajudar, porque por telefone ninguém resolve, nem técnicos nemsupervisores… ninguém.

Bom dia!

Você pode fazer sua reclamação na Anatel, na Ouvidoria da Vivo ou pelo www.consumidor.gov.br
Boa sorte!

Nandani
22-06-16, 11:21 AM
Bom dia,

obrigado pela resposta.

realmente eu posso fazer isso, já sabia, contudo o que queria era uma posição responsável de competência por parte do prestador de serviço, porque sem duvida que alguém muito incompetente esta gerindo a situação. Não existe outra classificação senão de incompetência, ou pior ainda , se tiver conhecimento de causa da origem do problema e não solucionar seja por que motivo for, então já ai terá de se tomar outras medidas. Andam num looping de gira técnicos, de atendentes que dizem não puder fazer nada, senão agendar técnicos e ninguém faz nada. Povo que so se preocupa em chegar o fim do mês e receber o dinheiro, parece que andam dormindo no trabalho, depois com que moral falam de injustiças politicas sociais, etc?

Patycruz
22-06-16, 11:26 AM
Bom dia,

obrigado pela resposta.

realmente eu posso fazer isso, já sabia, contudo o que queria era uma posição responsável de competência por parte do prestador de serviço, porque sem duvida que alguém muito incompetente esta gerindo a situação. Não existe outra classificação senão de incompetência, ou pior ainda , se tiver conhecimento de causa da origem do problema e não solucionar seja por que motivo for, então já ai terá de se tomar outras medidas. Andam num looping de gira técnicos, de atendentes que dizem não puder fazer nada, senão agendar técnicos e ninguém faz nada. Povo que so se preocupa em chegar o fim do mês e receber o dinheiro, parece que andam dormindo no trabalho, depois com que moral falam de injustiças politicas sociais, etc?

Aqui somos todos usuários da Vivo e não funcionários da empresa, por isso não "adianta" muito fazer sua reclamação por aqui Nandani, pois nós só ajudamos e orientamos naquilo que é possível.

boa sorte!