PDA

Ver Versão Completa : Cobrança indevida



acarlop
21-06-16, 09:44 AM
Paguei a conta do mês 05 e a Vivo cobrou via sms, fez ligações, até que cancelou a linha, não consigo mais incluir créditos. Para regularizar eu fiz contato via chat, enviei 3 vezes o comprovante via 2 endereços de emails, registrei protocolo no SAC. Recebi uma ligação onde a atendente me informou que o banco não repassou o pagamento (?)...

E agora como regularizo isso? Devo ir até uma loja da Vivo perde 2 horas do meu dia para regularizar algo que não dei causa ? O engraçado é que paguei a fatura antecipadamente... e a linha, cancelada...

Como regularizo isso ? Será que alguém da Vivo vai ligar para solver meu problema ?

Banco Itaú Comprovante
de Pagamento
Pagamento com código de barras
0080 VIVOSP
Identificação no extrato: 201.6.231.43
Dados da conta debitada:
Nome: ANTONIO CARLOS P DE OLIVEIRA
Agência: 1001 Conta: 076643
Dados do pagamento:
Código de barras: 846800000008 399900800018 102647001811 051601605218
Valor do documento: R$ 39,99
Pagamento efetuado em 20/05/2016 às 14:51:35 via CELULAR, CTRL 201605206994068
Pagamento
efetuado em sábado, domingo ou feriado, será quitado no próximo dia útil.
O
cliente assume total responsabilidade por eventuais danos decorrentes de inexatidão ou
insuficiência nas informações por ele inseridas.
Autenticação:
ED4740125DE3E8019F128267738960F6ACAD8162
Comprovante

GJonas
22-06-16, 05:27 AM
acarlop Bom Dia!!

Complicado isso. Aqui nós somos clientes também então não temos como tratar esses problemas.
Como você tem o comprovante, já reclamou na Vivo e não resolveram, ligue na ouvidoria e registre uma reclamação (com o protocolo da reclamação): 0800 775 1212.
Também faça isso no site consumidor.gov.br que ajuda muito e na Anatel no 1331.

Conte pra gente depois no que deu. Boa sorte.