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Ver Versão Completa : Gravação obrigatória da ligação: como funciona e como solicitar



Josemsud
16-06-16, 12:28 PM
https://2.bp.blogspot.com/-B6xa9jLjrX0/V2FzJWo7d-I/AAAAAAAANqU/0c3Rhjp6d-kGQrapEHa0N0D1EGLWFMsZQCLcB/s1600/grava%25C3%25A7%25C3%25A3o%2Bde%2Bchamadas.jpeg

Operadoras guardam todas as chamadas realizadas ou recebidas pela sua central de atendimento por pelo menos seis meses

"Esta chamada está sendo gravada. Caso necessário, a gravação poderá será solicitada pelo usuário". Você já ouviu essa mensagem ao ligar para o call center da sua operadora? Pois essa regra foi estabelecida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que obriga as prestadoras a gravar todas as interações entre ela e o consumidor feitas por telefone.

Não importa quem ligou pra quem. Se o consumidor fez a chamada, ela será gravada; se foi a operadora, ela também será gravada. É o que acontece, por exemplo, se a prestadora entrar em contato com você para oferecer alguma oferta.

Durante a conversa com o call center, pode ocorrer de a ligação ser transferida de um atendente para outro. Não faz diferença. A ligação tem que ser gravada em sua totalidade, até o atendimento ser finalizado.

As gravações são guardadas por seis meses. Isso quer dizer que o consumidor pode pedir a gravação de atendimentos que tenham ocorrido até seis meses atrás.

Como faço pra pedir a gravação de um atendimento telefônico?

A gravação pode ser solicitada durante a ligação da qual você quer cópia, mas também pode ser pedida depois. Nesse caso, geralmente, é preciso ter o número do protocolo do atendimento do qual se deseja cópia da gravação. Por isso, nunca é demais lembrar, o consumidor deve anotar e guardar todos os números de protocolos, de todas as interações com a prestadora.

Basta, então, ligar para o centro de atendimento telefônico da operadora ou entrar no espaço reservado ao consumidor, na página da prestadora na internet, e solicitar a cópia da gravação. Se preferir, o consumidor pode solicitar a gravação em um estabelecimento da prestadora, presencialmente.

Em quanto tempo a gravação será disponibilizada?

A operadora tem dez dias para atender o pedido e disponibilizar a gravação solicitada no espaço reservado ao cliente, por e-mail, por correspondência ou pessoalmente, de acordo com a escolha do consumidor.

Fonte: Minha Operadora (http://www.minhaoperadora.com.br/2016/06/gravacao-obrigatoria-da-ligacao-como.html)

lcamaleonte
16-06-16, 03:33 PM
Muito legal a matéria...

Já fui MUITO mal tratado por atendentes da Vivo, ao ponto de ter bate boca com ofensas e tudo o que há de direito de um belo barraco. rsrsrsrsrsr
E sempre que rola uma discussão o atendente não registra o chamado (ai eu naum consigo entrar no sistema e pegar o nome do infeliz) rsrsrsrsrs

AlanaCuneo
25-09-18, 08:03 PM
Boa noite!

Liguei agora no 10315 para solicitar a gravação da minha chamada feita hoje mais cedo mas a atendente informou que por eu não ter os serviços instalados na minha casa ainda ela não poderia me passar a gravação. Não entendi, a gravação não pode ser solicitada pelo usuárioa qualquer momento?

Att,

Alana Cuneo



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Operadoras guardam todas as chamadas realizadas ou recebidas pela sua central de atendimento por pelo menos seis meses

"Esta chamada está sendo gravada. Caso necessário, a gravação poderá será solicitada pelo usuário". Você já ouviu essa mensagem ao ligar para o call center da sua operadora? Pois essa regra foi estabelecida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que obriga as prestadoras a gravar todas as interações entre ela e o consumidor feitas por telefone.

Não importa quem ligou pra quem. Se o consumidor fez a chamada, ela será gravada; se foi a operadora, ela também será gravada. É o que acontece, por exemplo, se a prestadora entrar em contato com você para oferecer alguma oferta.

Durante a conversa com o call center, pode ocorrer de a ligação ser transferida de um atendente para outro. Não faz diferença. A ligação tem que ser gravada em sua totalidade, até o atendimento ser finalizado.

As gravações são guardadas por seis meses. Isso quer dizer que o consumidor pode pedir a gravação de atendimentos que tenham ocorrido até seis meses atrás.

Como faço pra pedir a gravação de um atendimento telefônico?

A gravação pode ser solicitada durante a ligação da qual você quer cópia, mas também pode ser pedida depois. Nesse caso, geralmente, é preciso ter o número do protocolo do atendimento do qual se deseja cópia da gravação. Por isso, nunca é demais lembrar, o consumidor deve anotar e guardar todos os números de protocolos, de todas as interações com a prestadora.

Basta, então, ligar para o centro de atendimento telefônico da operadora ou entrar no espaço reservado ao consumidor, na página da prestadora na internet, e solicitar a cópia da gravação. Se preferir, o consumidor pode solicitar a gravação em um estabelecimento da prestadora, presencialmente.

Em quanto tempo a gravação será disponibilizada?

A operadora tem dez dias para atender o pedido e disponibilizar a gravação solicitada no espaço reservado ao cliente, por e-mail, por correspondência ou pessoalmente, de acordo com a escolha do consumidor.

Fonte: Minha Operadora (http://www.minhaoperadora.com.br/2016/06/gravacao-obrigatoria-da-ligacao-como.html)