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Ver Versão Completa : Aumentos recorrentes nos últimos 3 meses



oliseski
14-06-16, 03:10 PM
Possuo os seguintes serviços:





Serviço de internet Power Smart 15 Mega (038)
Ilimitado Local Smart - Franquia Mensal (029) + Assinatura Mensal (029)
Pacote Super HD - DHT (068)

O valor de todos serviços básicos em abril/16 foi de R$185,18, em maio passou para R$203,20 e em junho para R$216,05.

Alguém sabe explicar o que está acontecendo?

Jonnie
15-06-16, 12:10 PM
Bom Dia oliseski

Primeiramente na Parte Resumida da Conta vc terá o valor fixo da conta, inclusive check as 3 últimas contas que terar um valor fixo e terar uma Base de Valores...

Depois em cima dessa Base, Vc separará o valor a mais cobrado e sairá da Parte "Resumida" da conta e irá pra Parte "Detalhada" de sua Conta, nessa Parte detalhada nas demais paginas vc verá Oque foi cobrado a mais fora do Plano com o dia e horário que esse eventual Serviço foi utilizado no qual Ocasionou essas cobranças à mais, assim saberá oque é e poderá evitar a utilização desse Serviço ou até mesmo o Bloquear para que assim nos demais meses a sua Conta volte ao normal na mesma Base de valores que vinha antes quando contratou o seu Pacote.

#FicaNaPaz (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=FicaNaPaz)

oliseski
15-06-16, 01:26 PM
Boa tarde Jonnie
O que descrevi é apenas o valor fixo da conta, sem serviço adicional algum. Não tem nenhuma descrição justificando as diferenças.

thiagomocci
15-06-16, 03:55 PM
Se houve aumento sem justificativa duas vezes seguidas, eu entraria em contato com a Central exigindo estorno e correção.

O valor pode ser reajustado apenas uma vez ao ano. E brigando no setor de fidelização eles conseguem até estagnar esse aumento.

oliseski
15-06-16, 06:33 PM
OK, obrigado pela dica, já havia aberto protocolo via e-mail e via atendimento telefônico, ambos sem sucesso até o momento.

Wetisley
15-06-16, 11:29 PM
Boa tarde Jonnie
O que descrevi é apenas o valor fixo da conta, sem serviço adicional algum. Não tem nenhuma descrição justificando as diferenças

WagnerSantos
17-06-16, 08:50 AM
OK, obrigado pela dica, já havia aberto protocolo via e-mail e via atendimento telefônico, ambos sem sucesso até o momento.

Olá, oliseski!

Com os protocolos, ligue para Ouvidoria Vivo 0800 775 1212 e abra uma reclamação. Caso não resolvam, abra uma reclamação no site do Consumidor.gov (consumidor.gov.br) ou na Anatel (https://sistemas.anatel.gov.br/sis/cadastrosimplificado/pages/acesso/login.xhtml?i=0&codSistema=649) que certeza de que seu problema será resolvido.