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amauribonfim
05-06-16, 03:58 PM
Sou nova aqui, recentemente notei que meus pontos do vivo valoriza diminuiram quase 1000 pontos. O que pode ter acontecido? Pq eu n usei

WagnerSantos
05-06-16, 06:39 PM
Olá, 07555019850!

Bem vindo(a) ao Fórum Vivo!
Pode ser que seus pontos tenham vencido. Por exemplo, se você ganhou 1000 pontos em 2013 e sua validade é de 3 anos, então, o vencimento dele é 2016.
Ele se acumula com os outros pontos, porém, cada ponto que você ganha tem seu próprio vencimento.

Outro caso que pode ter acontecido, são débitos ou resgastes que tenha feito. E isso é mostrado no seu Extrato do Vivo Valoriza. Para verificar, acesse o Meu Vivo (https://meuvivo.vivo.com.br/meuvivo/appmanager/portal/vivoLogin?familia=movel&_nfpb=true&_nfls=false) > Vivo Valoriza > Extrato de Pontos

Há também um aviso para clientes Pré-pagos que tenham cadastro no Vivo Valoriza, caso seja, leia este post aqui (https://forum.vivo.com.br/threads/8840-Aviso-Vivo-Valoriza-e-Vivo-Pr%C3%A9).