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Ver Versão Completa : Cancelamento



Marc1991
24-05-16, 09:16 AM
A varios dias venho tentando cancelar meu plano controle e não consigo. O que fazer ir ao Procon?

thiagomocci
24-05-16, 02:50 PM
Olá. Marc1991. O que está acontecendo exatamente?

Eu sugiro, se já foi tentado com a operadora e não conseguiu, reclamar pelo Site do Consumidor (http://consumidor.gov.br). É um órgão oficial do governo. Já usou? É tudo pela Internet. Vale super a pena.

mmelo76
24-05-16, 03:15 PM
Marc1991 Boa tarde e seja bem vindo!

Além da sugestão do thiagomocci, sugiro que você seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.