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Ver Versão Completa : Problemas para atualizar dados cadastrais no MEU VIVO



cam_isabela
23-05-16, 10:11 AM
Bom dia!
Eu era de uma outra operadora e recentemente decidir fazer a portabilidade do meu número Fixo para a VIVO. Dia 10 de maio, foi instalada a internet e eu recebi um número provisório da linha até que a portabilidade fosse concluída. No mesmo dia eu fiz o cadastro no portal Meu VIVO e tinha o acesso normal. Conseguia ter acesso aos dados do meu plano do fixo, da internet e de todos os outros serviços disponíveis. No dia 16 de maio, a portabilidade foi efetivada, meu telefone mudou o número conforme era esperado, porém isso não aconteceu no portal Meu VIVO (Na barra superior, continuou aparecendo o número provisório). Toda vez que eu entro no canal (eu consigo fazer o login normalmente), aparece a mensagem "erro inesperado - Os produtos que você possui não têm acesso ao Meu Vivo. Conheça o novo portfólio de serviços Vivo e aproveite para atualizar seu plano", no local onde deveria aparecer o menu dos serviços. Eu liguei no 10315 e inicialmente a atendente me disse que era só aguardar 24 horas após a portabilidade ter sido concluída, que os dados seriam atualizados. Esperei o prazo e nada. Sábado eu liguei novamente e na primeira vez, a atendente me disse que o erro estava ocorrendo porque o número que estava lá já não era mais válido, mas teria uma forma de atualizar o cadastro no próprio canal.... tentei fazer conforme ela falou, mas deu o mesmo erro. Eu liguei mais uma vez, e a segunda atendente me disse que eu teria que mudar o e-mail do meu cadastro inicial, para conseguir alterar. Fiz o que ela me orientou, mas não deu em nada. Liguei outra vez, mas o rapaz que me atendeu não soube me orientar em nada, disse que ele não sabia. Eu queria ver se alguém já passou por uma situação parecida e qual teria sido a solução. Sinceramente eu não entendo como que atualizar um simples cadastro é tão complicado pra eles :confused:. Queria resolver isso, para te acesso aos serviços, pois acho mais simples e rápido resolver determinadas coisas por lá. Agradeço desde já a atenção de vocês.

rushmara
19-09-16, 10:23 PM
Boa noite, Isabela!
Já tive problemas um bom tempo para atualizar meu email no portal da Vivo e só resolvi criando um novo cadastro, por orientação de uma atendente online. Ela explicou que era a única maneira, e que criando um novo cadastro o anterior ficaria desativado.
Porém, você disse que mudou o email do seu cadastro. Por favor, me explique como fazê-lo, pois não achei de maneira alguma no site.
Obrigada!

baier5210
21-03-17, 01:15 PM
A vivo é uma *****, estou com uma pessoa no hospital e ela me bloqueou para fazer chamadas para receber e para realizar ligações, nem mensagem e nem plano de dados, as contas estão estão todas pagas, simplesmente me bloquearam tudo para ir numa loja atualizar os dados é uma absurdo e uma vergonha... Meu numero é [ número pessoal ]

Mori
31-03-17, 10:40 AM
A vivo é uma *****, estou com uma pessoa no hospital e ela me bloqueou para fazer chamadas para receber e para realizar ligações, nem mensagem e nem plano de dados, as contas estão estão todas pagas, simplesmente me bloquearam tudo para ir numa loja atualizar os dados é uma absurdo e uma vergonha... Meu numero é [ número pessoal ]

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Qualquer dúvida sobre isto é só entrar em contato.

AngelaCosta
03-01-18, 11:58 AM
não estou conseguindo me cadastrar no 'meu vivo', quando chega na parte de indique seus produtos.

gabrielfarre
03-01-18, 12:08 PM
não estou conseguindo me cadastrar no 'meu vivo', quando chega na parte de indique seus produtos.

Boa tarde,

Que erro apresenta ao tentar o cadastro?

Zucon
12-06-18, 04:56 PM
Não consigo entrar para cadastrar e só dá erro pelo amor de Deus num consigo baixar app para imprimir o boleto

jreginato
16-07-18, 07:21 PM
ao tentar enviar os anexos para mudança de titularidade dá uma mensagem "ocorreu um erro inesperado. Tente novamente mais tarde" e nunca consigo, nem agora nem mais tarde. Está funcionando isto ou vou ter mesmo que ir até uma loja física? se tiver que ir prefiro cancelar a internet, que aliás está horrivelmente lenta. Ainda bem que tenho outra concorrente.

JoaoBC
16-07-18, 08:57 PM
Boa tarde,

Que erro apresenta ao tentar o cadastro?

Gabriel, 6 meses depois e sua pergunta não foi respondida ?