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Ver Versão Completa : Falta de ética com os consumidores GVT



filippemonteiro
20-05-16, 03:19 PM
Aqui em casa era GVT, em alguns poucos casos tive problemas cm a mesma, achei que com a compra da GVT pela Vivo iria melhorar cada vez mais, que iriam expandir a fibra óptica pra todo o brasil(sou de Fortaleza), tiveram um ano pra englobar aos poucos a marca GVT, mas pelo que vi decidiram fazer tudo de uma vez, e do dia pra noite. Desde abril minha internet fica caindo e tenho que resetar o moldem, as vezes é necessário resetar mais de uma vez seguida, infelizmente estou preso nessa empresa, pois no meu predio, só possui GVT(agora Vivo). Essa semana contratei tv por assinatura da Vivo, achando que teria a Vivo Play, HBO Go, e não passou de sonho e enganação por parte da Vivo, pois a mesma diz no atendimento via telefone e no site(na aba Vivo Play) que seus cliente possuem acesso ao HBO Go, inclusive colocam o link pra entrar no site do HBO Go! Mas ao tentar se cadastrar não tem a opção da Vivo como servidor de tv, e no Facebook tanto a HBO e a Vivo disseram não possuirem contrato entre ambas! E a Vivo chegou a alegar que não tenho com me cadastrar na Vivo Play, pois sou cliente vindo da GVT!
Ou seja, quem tinha GVT, tinha uma internet menos pior que as demais em muitos casos, tinha tv no celular, pc, em todo canto(antes na seleção de servidor de tv, havia GVT, no site do HBO Go), e agora temos apenas dores de cabeça e atendentes que não sabem informar ou muito menos sabe o que é Vivo Play!(como muitos assumiram)
É isso que se resume essa empresa Vivo? A enganar os consumidores e ter um serviço de péssima qualidade?!

mmelo76
20-05-16, 03:31 PM
Aqui em casa era GVT, em alguns poucos casos tive problemas cm a mesma, achei que com a compra da GVT pela Vivo iria melhorar cada vez mais, que iriam expandir a fibra óptica pra todo o brasil(sou de Fortaleza), tiveram um ano pra englobar aos poucos a marca GVT, mas pelo que vi decidiram fazer tudo de uma vez, e do dia pra noite. Desde abril minha internet fica caindo e tenho que resetar o moldem, as vezes é necessário resetar mais de uma vez seguida, infelizmente estou preso nessa empresa, pois no meu predio, só possui GVT(agora Vivo). Essa semana contratei tv por assinatura da Vivo, achando que teria a Vivo Play, HBO Go, e não passou de sonho e enganação por parte da Vivo, pois a mesma diz no atendimento via telefone e no site(na aba Vivo Play) que seus cliente possuem acesso ao HBO Go, inclusive colocam o link pra entrar no site do HBO Go! Mas ao tentar se cadastrar não tem a opção da Vivo como servidor de tv, e no Facebook tanto a HBO e a Vivo disseram não possuirem contrato entre ambas! E a Vivo chegou a alegar que não tenho com me cadastrar na Vivo Play, pois sou cliente vindo da GVT!
Ou seja, quem tinha GVT, tinha uma internet menos pior que as demais em muitos casos, tinha tv no celular, pc, em todo canto(antes na seleção de servidor de tv, havia GVT, no site do HBO Go), e agora temos apenas dores de cabeça e atendentes que não sabem informar ou muito menos sabe o que é Vivo Play!(como muitos assumiram)
É isso que se resume essa empresa Vivo? A enganar os consumidores e ter um serviço de péssima qualidade?!

Boa tarde e seja bem vindo filippemonteiro!

Muito chato isso! Infelizmente não temos como ajudá-lo aqui.

Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.