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Ver Versão Completa : Vivo Valoriza não Funciona



andre_ferreira
15-05-16, 07:31 PM
Gente, eu juro que tentei todo o tipo de contato com a vivo e nenhuma se prontificou a solucionar o meu problema, e acho que não é somente o meu.
Perdi as contas do Tempo, acho que 2 anos que venho tentando contato para resgatar meus pontos (tenho mais de 13000 pontos que simples são inúteis).
De um tempo pra cá perdi até o beneficio do Vivo Valoriza no Cinemark.
Gostaria de saber exatamente o que esta acontecendo, eu juro que tentei todas as soluções, mas a vivo se nega a me dar qualquer apoio ou assistência, porque simplesmente sou ignorado tanto por telefone quanto nas lojas físicas da vivo quando falo sobre o caso.

Já não estou mais aguentando ser feito de palhaço este tempo todo, eu utilizo dos serviços a qual deveria receber os benefícios, e simplesmente sou negado de utilizar algo que é meu por direito e eu pago cada centavo pra ser feito de otário?

Por favor, apenas me respondam, com sinceridade, estou cansado.
Caso não houver uma resposta plausível e com definição, desta vez eu entro com um processo judicial, pois isso é dano moral.

Agradeço desde já.

Gaby
16-05-16, 08:22 AM
Bom dia, andre_ferreira! Acabei de enviar uma mensagem privada pra vc. Aguardo a resposta.:)

andre_ferreira
18-05-16, 08:14 AM
Ainda estou aguardando uma posição.

thiagomocci
19-05-16, 11:24 AM
Olha, andre_ferreira, eu acho que quando chega nesse nível de estresse e não resolvem, o caso é abrir uma reclamação no Site do Consumidor (http://consumidor.gov.br). É oficial do Governo. Comigo funcionou super bem as três vezes que reclamei (tanto da Vivo quanto do banco).

andre_ferreira
19-05-16, 11:34 AM
thiagomocci eu estou aguardando (mais uma vez) a resposta da Gaby em relação ao ocorrido, se caso não houver uma resposta, com certeza farei isso. É sério, nunca consegui resgatar nenhum serviço com os pontos do Vivo Valoriza, nem cancelando todos os outros pacotes que eu já tinha, o Site Meu Vivo o link do Vivo Valoriza nunca funcionou, sempre mostra que o sistema esta indisponível. O Beneficio meia entrada do Cinemark também foi cortado da noite pro dia. Olha, cheguei a passar vergonha na bilheteria do cinema, e não foi uma unica vez não viu.
Simplesmente me cansei de ser feito de besta, cansei de verdade, só queria um posição sobre um questionamento tão simples, o Vivo Valoriza Existe ou não?

Enfim, vamos aguardar o desfecho de mais um episódio desta novela da minha vida.
Eu poderia muito bem ter procurado outra operadora, mas pelos "Benefícios" a Vivo é a unica que me atende (tirando este fato).

thiagomocci
19-05-16, 11:41 AM
thiagomocci eu estou aguardando (mais uma vez) a resposta da Gaby em relação ao ocorrido, se caso não houver uma resposta, com certeza farei isso. É sério, nunca consegui resgatar nenhum serviço com os pontos do Vivo Valoriza, nem cancelando todos os outros pacotes que eu já tinha, o Site Meu Vivo o link do Vivo Valoriza nunca funcionou, sempre mostra que o sistema esta indisponível. O Beneficio meia entrada do Cinemark também foi cortado da noite pro dia. Olha, cheguei a passar vergonha na bilheteria do cinema, e não foi uma unica vez não viu.
Simplesmente me cansei de ser feito de besta, cansei de verdade, só queria um posição sobre um questionamento tão simples, o Vivo Valoriza Existe ou não?

Enfim, vamos aguardar o desfecho de mais um episódio desta novela da minha vida.
Eu poderia muito bem ter procurado outra operadora, mas pelos "Benefícios" a Vivo é a unica que me atende (tirando este fato).

Compreendo completamente. Comigo o benefício do Cinemark sempre funcionou bem. Atualmente sou pós, e continua funcionando portanto. Mas eu sei bem como é esse descaso que ocorre as vezes. A Gaby já deve estar em contato com os setores e, ao menos posso confirmar, ela já me ajudou muito com problemas em outras coisas. Se todos os funcionários da Vivo e todos os setores tivessem boa vontade e autonomia, as coisas andavam.

Eu reclamei da Vivo por não creditar meus pontos do Vivo Valoriza (além de uma consulta de minutos utilizados que não funciona em lugar nenhum e ainda passa valor errado ao ligar pra Central) no Consumidor.gov.br. Estou a quase dois meses mantendo a reclamação aberta e tem funcionado. Foi me concedido desconto pelo tempo de problemas, falo diretamente com um atendente por e-mail pra consultar os minutos corretamente e cobro as soluções diretamente. Tudo isso porque eu reclamei.

Aguarde o contato dela mas, se não for resolvido (e garanto que se ocorrer, não é por má vontade da Gaby, pois quem acompanha os casos aqui no fórum sabe que ela e a carl@ são super esforçadas), recorra ao site que te passei.

Boa sorte!

Gaby
19-05-16, 12:21 PM
andre_ferreira, enquanto lia seu tópico novamente, recebi informações sobre o seu caso. :)

Vamos lá!

A perda do benefício do Cinemark se deve ao valor dos seus gastos. Vc já deve saber disso, correto?

Em relação aos seus pontos, você consegue resgatá-los no Meu Vivo (https://login.vivo.com.br/loginmarca/appmanager/marca/publico#). É possível resgatar os pontos com alguns pacotes de serviço, como LD, SMS e internet, no caso de vc não ter outro pacote de internet ou promoção. Veja mais informações na página do Vivo Valoriza (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P86400626441394225109490#):


2446

Se você tiver interesse em virar cliente Vivo Pós, com 10.000 pontos poderia resgatar desconto na mensalidade de R$120 (ano).

Avise aqui no seu tópico se vc ainda encontrar problemas ao resgatar seus pontos.


thiagomocci, valeu pela força. :)

andre_ferreira
19-05-16, 02:01 PM
[print screen removida]
Gaby é esse o problema ao tentar resgate, sempre foi assim.
Com relação ao gastos, a maior parte deles sempre foi com a recarga minima para o Beneficio (R$25) e quando ocorreu as primeiras vezes de não conseguir utilizar, eu tava com meu celular carregado com o valor, referente ao mês, e eu não me recordo de momento nenhum sair da promoção do vivo Valoriza. É isso que não compreendo.

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Gaby é esse o problema ao tentar resgate, sempre foi assim.
Com relação ao gastos, a maior parte deles sempre foi com a recarga minima para o Beneficio (R$25) e quando ocorreu as primeiras vezes de não conseguir utilizar, eu tava com meu celular carregado com o valor, referente ao mês, e eu não me recordo de momento nenhum sair da promoção do vivo Valoriza. É isso que não compreendo.

Gaby
20-05-16, 02:35 PM
andre_ferreira, entendi. Vou passar essas informações para a equipe.

Valeu por adicionar o print screen tb.:) Qd eles me responderem, escrevo aqui pra vc.

WagnerSantos
20-05-16, 04:11 PM
2447
Gaby é esse o problema ao tentar resgate, sempre foi assim.
Com relação ao gastos, a maior parte deles sempre foi com a recarga minima para o Beneficio (R$25) e quando ocorreu as primeiras vezes de não conseguir utilizar, eu tava com meu celular carregado com o valor, referente ao mês, e eu não me recordo de momento nenhum sair da promoção do vivo Valoriza. É isso que não compreendo.

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2447

Gaby é esse o problema ao tentar resgate, sempre foi assim.
Com relação ao gastos, a maior parte deles sempre foi com a recarga minima para o Beneficio (R$25) e quando ocorreu as primeiras vezes de não conseguir utilizar, eu tava com meu celular carregado com o valor, referente ao mês, e eu não me recordo de momento nenhum sair da promoção do vivo Valoriza. É isso que não compreendo.

Então, prints screen são sempre ótimas provas para um determinado caso. Como diz o ditado "Uma imagem vale mais que mil palavras". Por isso, devemos tomar cuidado ao compartilhar os prints em locais públicos como esse.
Pelo que pude ver no seu, ele mostra o seu número de telefone completo e o número de protocolo Vivo. Essa é uma falha de segurança, pois seu telefone está exposto e isso pode se resultar em ligações e mensagens de spams, trotes e em alguns casos, a clonagem do mesmo.
Se possível, peço para a Gaby ou a carl@ que façam uma alteração na imagem ou permita que o usuário faça essa alteração para sua maior segurança.

Gaby
20-05-16, 08:06 PM
WagnerSantos, obrigada por avisar!!! E mmelo76 vc tb, valeu por ter reportado.

Que distração a minha, eu deveria ter removido a imagem depois de ter salvado para enviar para a equipe Vivo Valoriza. A sexta está corrida. ;)
O print vai ser hiper útil para eles, mas como vc mesmo falou, Wagner, é hiper perigoso compartilhar detalhes pessoais em espaços públicos.

andre_ferreira
17-06-16, 11:28 AM
Ainda estou esperando uma solução.

andre_ferreira
26-07-16, 04:26 PM
Recebi um SMS informando que agora minhas recargas pré não irá mais pontuar no VIVO Valoriza.
Ok, vamos lá...

- Tenho mais de 13000 pontos e nunca consegui Utilizar.
- Foi Retirado o Beneficio do Meia entrada no Cinemark
- Agora as Recargas pré não será mais pontuado.

Legal, o que acontece com meus pontos? Afinal eu "PAGUEI" por eles e não posso fazer uso do que é meu por direito?
Mais uma vez ficarei no aguardo de uma resposta, quer dizer, não obtive nenhuma até hoje.

Estou cada dia mais decepcionado com o serviço da vivo, Limitando tudo, retirando benefícios para quem utiliza pré, uma falta de respeito imensa.
Só estou esperando a solução (chega a ser piada) disso para que eu possa procurar outra operadora. Estou cansado de ser feito de palhaço.

andrefbr
26-07-16, 07:19 PM
Recebi um SMS informando que agora minhas recargas pré não irá mais pontuar no VIVO Valoriza.
Ok, vamos lá...

- Tenho mais de 13000 pontos e nunca consegui Utilizar.
- Foi Retirado o Beneficio do Meia entrada no Cinemark
- Agora as Recargas pré não será mais pontuado.

Legal, o que acontece com meus pontos? Afinal eu "PAGUEI" por eles e não posso fazer uso do que é meu por direito?
Mais uma vez ficarei no aguardo de uma resposta, quer dizer, não obtive nenhuma até hoje.

Estou cada dia mais decepcionado com o serviço da vivo, Limitando tudo, retirando benefícios para quem utiliza pré, uma falta de respeito imensa.
Só estou esperando a solução (chega a ser piada) disso para que eu possa procurar outra operadora. Estou cansado de ser feito de palhaço.

Também devo ter essa mesma quantidade de pontos aí, xará. Nunca resgatei em nada porque não tem nada que valha a pena. Fiquei sabendo outro dia que a minha categoria (silver) não dá direito nem à meia-entrada no Cinemark.

Lá na Multiplus pelo menos você tem várias maneiras de acumular e utilizar pontos facilmente. Estou só esperando sair a parceria pra levar tudo pra lá, do jeito que der. Não tô nem aí se a troca vai ser justa ou não. Que se f**a. O que não é justo é esse programa de (des)vantagens, que não dá a mínima pros clientes.

andre_ferreira
04-08-16, 10:30 AM
E então vamos sendo ignorados....

andrefbr
04-08-16, 12:58 PM
andre_ferreira, a solução é: esperar sair a parceria com a Multiplus e transferir tudo pra lá, do jeito que der. Da Vivo Valoriza não se pode esperar mais nada com um mínimo de vantagem pra nós.

GJonas
05-08-16, 10:19 AM
andre_ferreira, a solução é: esperar sair a parceria com a Multiplus e transferir tudo pra lá, do jeito que der. Da Vivo Valoriza não se pode esperar mais nada com um mínimo de vantagem pra nós.

Contando que a troca seja justa né andrefbr. Vamos ver.

andrefbr
06-08-16, 01:38 AM
Mesmo se não for, GJonas. Pior vai ser se eu deixar meus pontos na Vivo. Não vai ter nada pra resgatar e vai expirar tudo.

thiagomocci
06-08-16, 10:39 AM
O que me surpreende é não ter opções "óbvias" e de pouco custo/perda para a operadora, como pacotes de Internet adicionais pra trocar.

Na minha cabeça, a Vivo muda HOJE o sistema do Valoriza e dá 1 ponto por R$ gasto em recargas, seja Pré ou Controle, e 2 pontos por R$ gasto em contas, seja Controle ou Pós. Ai equivale os pontos Vivo em Multiplus pra trocar e cria trocas no próprio Valoriza de serviços, com coisas úteis.

Uns 400 pontos por um pacote adicional de 500 MB no pós, por exemplo, ou 1200 pontos por 2 GB. No Pré e Controle, uns 100 pontos pelo pacote de 60 MB ou 150 pontos pelos 120 MB. Coisas do tipo e fáceis de serem vistas pelos usuários. Na própria opção de contratação do pacote adicional coloca a opção de usar pontos.

GJonas
06-08-16, 12:54 PM
Mesmo se não for, GJonas. Pior vai ser se eu deixar meus pontos na Vivo. Não vai ter nada pra resgatar e vai expirar tudo.

Com certeza andrefbr. Estou no mesmo barco.

elvisbolzan16
07-08-16, 04:33 PM
a principio pedi a ajuda de atendentes mas nenhum deles foram capaz de me ajudar ,inclusive um deles foi muito mau humorado do vivo móvel Diego o nome dele e uma tentou me ajudar mas não tinha o recurso necessário pra me ajudar essa eu não culpo ,tenho internet de 50 mega televisão completa com todos os canais, vivo fixo com móvel e local um vivo pós e um controle, só quero lembrar a vivo que não esta fazendo nenhum favor pra mim minhas faturas vem mais de 700 reais por mês e faço parte do segmento Platinum do vivo valoriza e ate hoje não consegui ver se quer um ponto que eu tenho,minha mulher perguntou se era importante pra mim ter esses pontos eu falei que sim muito importante porque ela disponibiliza essa promoção então participo mas não tenho nenhum ponto então se tiver algum responsavel da vivo que possa ver isso e me ajudar serei grato ,não atraso fatura ,não deixo nada sem pagar só quero oque e meu que e disponibilizado pela operadora meu e-mail é elvisbolzan16@gmail.com aguardo resposta de que puder me ajudar.

andre_ferreira
26-08-16, 11:35 AM
Gaby simplesmente estou sendo ignorado? é isso mesmo?
Desculpa mas é o que me parece.

andre_ferreira
05-09-16, 02:21 PM
Gaby alguma posição?

andre_ferreira
09-09-16, 08:45 AM
Gaby como fui marcado aqui, vou aproveitar e perguntar o porque esta ignorando meu tópico, porque simplesmente não foi resolvido meu problema e eu tenho quase plena certeza que não irá, já que não há um profissional que na vivo que saiba resolver o meu "Simples Problema"

Gaby
09-09-16, 10:36 AM
andre_ferreira, bom dia! Eu enviei os detalhes do seu caso novamente. Eu não realmente não recebi informações sobre o seu problema. Vc chegou a entrar em contato com o atendimento novamente?

andre_ferreira
09-09-16, 11:37 AM
Gaby, desculpa, mas eu já entrei sim em contato com todos (exatamente TODOS) os tipos de contatos disponíveis com a Vivo, todo o canal existente, já perdi a noção de tempo que venho querendo uma solução para o meu caso, mas simplesmente é sempre a mesma resposta (ex: online pelo chat, sou simplesmente desconectado sempre que inicio a conversa e falo o assunto Vivo Valoriza, nas ligações sou orientado e procurar uma loja física da Vivo, na Loja física sou orientado a ligar), pra resumir mais uma vez, estou sendo feito de palhaço sim, porque se fosse diferente (digo na questão de alguém por algum destes meios de comunicação) ao menos tentar algo, eles nem tentam.

Eu sou cliente pré a muito tempo, o que me difere de quem é cliente pós é a fidelidade, mas nunca havia pensado em mudar de operadora, hoje já não penso desta forma. Tenho meus pontos do Vivo Valoriza porque eu Literalmente paguei por eles, como já disse varias vezes, não é de graça.

Só queria uma solução amigável, mas to vendo que minha briga não vai acabar tão cedo.

Gaby
09-09-16, 12:51 PM
andre_ferreira, entendo sua frustração. Aqui no Fórum dependemos de informações passadas por outras equipes Vivo. Ainda espero que a gnt possa te ajudar. Como falei acima, pedi que examinassem o seu caso novamente. Assim que enviarem alguma info, passo pra vc aqui.


Movi os seus comentários para o seu tópico, fica mais fácil para os colegas da Vivo visualizarem os problemas que vc tem enfrentado.

WagnerSantos
09-09-16, 01:16 PM
Gaby, desculpa, mas eu já entrei sim em contato com todos (exatamente TODOS) os tipos de contatos disponíveis com a Vivo, todo o canal existente, já perdi a noção de tempo que venho querendo uma solução para o meu caso, mas simplesmente é sempre a mesma resposta (ex: online pelo chat, sou simplesmente desconectado sempre que inicio a conversa e falo o assunto Vivo Valoriza, nas ligações sou orientado e procurar uma loja física da Vivo, na Loja física sou orientado a ligar), pra resumir mais uma vez, estou sendo feito de palhaço sim, porque se fosse diferente (digo na questão de alguém por algum destes meios de comunicação) ao menos tentar algo, eles nem tentam.

Eu sou cliente pré a muito tempo, o que me difere de quem é cliente pós é a fidelidade, mas nunca havia pensado em mudar de operadora, hoje já não penso desta forma. Tenho meus pontos do Vivo Valoriza porque eu Literalmente paguei por eles, como já disse varias vezes, não é de graça.

Só queria uma solução amigável, mas to vendo que minha briga não vai acabar tão cedo.

A sua frustração é compartilhada por muitos outros clientes. Basta "garimpar" nas redes sociais e até aqui mesmo no Fórum Vivo, e encontrará muitas insatisfações de clientes. Sou um deles, claro. Tenho 2 chamados em aberto na operadora que até agora não foi resolvido. Sem contar o problema que, não só eu, mas muitos outros que não receberam os pontos no Vivo Valoriza referente aos pontos do mês de Junho e de Julho, e possivelmente o de Agosto pela participação no Fórum Vivo.

O que frusta mais, é a grande demora em resolver. E pior ainda, é quando isso se torna apenas uma desculpa (sem resolução).
Minha experiência com a Claro está sendo ótima, até agora. Sempre sou atendido em menos de 2min. Mesmo sendo cliente pré, posso agendar uma ligação deles sem nenhum custo, e tudo isso via Minha Claro! E caso eu não atenda via telefone, eles ainda entram em contato por e-mail para sanar dúvidas ou resolver os problemas. E todos eles foram resolvidos rapidamente, além do belo atendimento que tive.

Ao contrário da Vivo, o único meio que sou atendido é quando abro reclamação na Anatel (https://sistemas.anatel.gov.br/sis/cadastrosimplificado/pages/acesso/login.xhtml?i=0&codSistema=649)e no site do Consumidor.gov (consumidor.gov.br). O que é um incômodo e tanto ter que procurar outros meios para ser atendido e resolver um simples problema.

Karina_azevedo
28-04-18, 07:54 PM
Boa noite gente! Estou passando pra dizer que nunca vi uma empresa tão ruim! Vai fazer 1 ano que estou com a vivo e só tenho dores de cabeça. Hoje mesmo perdi o dia e olhe que nem consegui fazer nada que eu queria. Ligações? Já fiz umas 1000 e nunca consigo chegar ao que eu quero, sempre as ligações caem. Aplicativo? Uma porcaria! Demora um ano pra poder acessar algum menu e para fazer o cadastro do vivo valoriza não consigo! Site também uma *****! Só para poder escrever isso aqui, cadastro e senhas demorei uns 45 minutos pq estava dando erro direto! E olhe que tentei resolver por telefone outros dias, outros meses atras e até agora nada! Associar a conta do fórum com a da minha vivo, tá sendo impossível! Que decepção!