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Ver Versão Completa : chip bloqueado por falta de recarga



FabiOliveira
09-05-16, 01:25 PM
Bom dia!

Gostaria de saber onde está regulamentado que o operadora pode bloquear um chip pré-pago por falta de recarga?

Obrigada.

mmelo76
09-05-16, 01:37 PM
Bom dia!

Gostaria de saber onde está regulamentado que o operadora pode bloquear um chip pré-pago por falta de recarga?

Obrigada.

Boa tarde FabiOliveira e seja bem vinda!

Encontrei uma dica da nossa amiga PriscilaRocha nesse tópico: Chip Bloqueado por falta de Recarga (https://forum.vivo.com.br/threads/4919-Chip-Bloqueado-por-falta-de-Recarga#.Vv0QaqcrI2w)

Denis9723

Não há possibilidade. Como cliente, você não pode ficar mais que 60 dias após o vencimento da validade da sua última recarga sem colocar créditos em sua linha, após esse período a sua linha é automaticamente cancelada e desvinculada de seu CPF e passa a estar disponivel para outra pessoa.

O que resta é adquirir um novo chip mesmo...

FabiOliveira
09-05-16, 01:47 PM
Sim, mas gostaria de saber com que respaldo a operadora pode fazer isso? Onde está regulamentado isso? Na ANATEL? ONde?

elitonalonso
09-05-16, 02:01 PM
Olá FabiOliveira, Boa tarde!

Conforme CLÁUSULAS GERAIS DO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO MÓVEL PESSOAL PRÉ-PAGO, na CLÁUSULA NONA - SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, a suspensão parcial da prestação do Serviço Pré-Pago poderá ocorrer uma vez esgotado o prazo de validade dos créditos, com bloqueio para chamadas originadas e serviços adicionais que importem débitos, bem como para o recebimento de chamadas a cobrar, permitindo o recebimento de chamadas que não importem em débitos para o CLIENTE pelo prazo de, no mínimo, 30 dias.

Vencido o prazo de 30 dias, o Serviço Pré-Pago poderá ser suspenso totalmente, com bloqueio para a originação e recebimento de qualquer chamada e uso de qualquer serviço, pelo prazo de, no mínimo, 30 dias.

Esgotado o prazo de 60 dias sem nova recarga após o término da validade dos créditos inseridos pelo CLIENTE, poderá ocorrer a rescisão do contrato, com o consequente cancelamento dos serviços, perda do número e perda, em favor da VIVO, de eventual saldo remanescente de créditos, e ficando a VIVO liberada para voltar a comercializar o número para novos clientes.



Observações:


Enquanto durarem os bloqueios mencionados acima, será permitido ao CLIENTE originar chamadas para: acesso de serviços públicos de emergência; Central de Relacionamento com o Cliente e ativação de novos créditos.

Caso o CLIENTE insira novos créditos, antes do prazo de rescisão do contrato, os créditos não utilizados e com prazo de validade expirado serão revalidados pelo mesmo prazo dos novos créditos adquiridos.


Clique aqui (http://www.vivo.com.br/portalweb/ShowPropertyServlet?nodeId=/UCMRepository/CONTRIB_180988) e consulte o CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO MÓVEL PESSOAL PRÉ-PAGO.




PERGUNTAS FREQUENTES no Portal ANATEL


Após o vencimento do prazo de validade dos créditos, perco o saldo de créditos não utilizados?

Se você inserir novos créditos antes do vencimento do anterior, o saldo existente será somado ao valor da nova recarga e revalidado pelo maior prazo existente entre o crédito inserido e o crédito já existente. Esse procedimento sempre será realizado enquanto você possuir contrato válido com a empresa de telefonia celular.

Se você inserir novos créditos depois do vencimento do anterior, mas antes do prazo previsto para o fim do contrato (60 dias após esgotar o prazo de validade, sem inserção de novos créditos-durante as suspensões do serviço), os créditos não utilizados e com prazo de validade expirado serão revalidados pelo mesmo prazo dos novos créditos adquiridos.


Fundamentação Legal: Art. 70 da Resolução nº 632/2014 da Anatel e CAPÍTULO VI DA SUSPENSÃO E RESCISÃO CONTRATUAL POR FALTA DE PAGAMENTO OU INSERÇÃO DE CRÉDITO do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações – RGC.


Fonte: ANATEL, Clique aqui (http://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php/perguntas-frequentes?catid=1) e saiba mais.


Éliton Alonso

cyberfox_2004
10-09-16, 09:36 AM
Minha linha estava com creditos vencidos, porem continuava recebendo ligacoes e SMS, em menos de trinta dias do ultimo SMS recebido efetuei uma recarga, mas mesmo assim a VIVO cancelou minha linha e reciclou. Pode isto Arnaldo?
E o item 8.2 do contrato?
"Vencido o prazo de 30 dias, o Serviço Pré-Pago poderá ser suspenso totalmente, com bloqueio para a originação e recebimento de qualquer chamada e uso de qualquer serviço, pelo prazo de, no mínimo, 30 dias."
A VIVO tem toda esta autonomia para cancelar linha ao seu prazer?

Focusms
06-04-17, 01:25 PM
Há uma questão homologada pelo TRF1 que anula a possibilidade de cancelamento da linha, e nulas todas as cláusulas contratuais que faculta às operadoras esse cancelamento após certo período sem recarga.

Silvajsm12
01-02-18, 10:59 AM
Eu usava meu número para Empresa, vou correr atrás de indenização oor danos morais, vão pagar muito caro por isso!!!