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Ver Versão Completa : cobrança indevida



Ozumbarretosantos
07-05-16, 11:55 PM
A vivo estar cobrando um pacote adicional de Internet que eu não contratei, o que devo fazer? a quem recorrer?

Juvenil-Wille
08-05-16, 01:35 AM
Entre em contato com a operadora e exija o cancelamento do serviço e o ressarcimento dos valores, mas verifique se os dados de segundo plano não estão ativados, pois alguns aplicativos acessam a internet sem a ação humana

Mas se a resposta da operadora não for adequada, abra uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010), veja aqui o porque reclamar no site do consumidor (http://bhcidadao.com.br/consumidor/).

Ou entre em contato com a Anatel através do site (http://goo.gl/E7i6kL) ou no telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h), além disso recomendo que faça o download e a instalação do aplicativo da Anatel (http://www.anatel.gov.br/institucional/index.php/aplicativos), pois assim fica mais fácil de acompanhar suas reclamações.