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Ver Versão Completa : Falta de atendimento



Dede091
03-05-16, 10:57 PM
Totalmente insatisfeito com a falta de atendimento da vivo. Liguei diversas vezes hoje pra tentar resolver uma pendência com algum atendente, mas simplesmente não existe atendente.

thiagomocci
04-05-16, 07:14 AM
Olá, Dede091. Entendo sua frustração como cliente. Eu já sofri muito nas mãos do atendimento.

Mesmo não sendo atendido, você recebeu o protocolo via SMS, correto?

Acesse Consumidor.gov.br (http://www.consumidor.gov.br) e faça uma reclamação sobre o que queria resolver e solicitando o cumprimento da lei do Call Center que estipula o limite de 1 minuto para atendimento.

Em até 10 dias eles dão resposta (é você deve acompanhar pois se perder o prazo do site a reclamação é excluída automaticamente).

Não sei se por já ter reclamado sobre a demora, mas comigo o atendimento agora não passa do 1 minuto. A PriscilaRocha também fala sobre isso. Com ela foi a mesma coisa. No caso, ela reclamou direto a Anatel.

GJonas
04-05-16, 09:07 AM
Dede091 Bom dia!

Tente o atendimento por SMS.
Envie a palavra Atendimento para 1058 e aparecerá na sua tela algumas opções.
Escolha e aguarde. O atendente vai te responder por SMS mesmo. Demora um pouco mas respondem.
Pelo menos você não fica na musiquinha aguardando.

Abraços

Gaby
06-05-16, 07:15 AM
Dede091, seu post é um novo tópico em Ajuda.:)

Qual é a pendência? Vc já conseguiu resolver o seu caso?