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Ver Versão Completa : Vivo Internet Fixa 8M reduzida a 1M após 18:00.



SystemUPDT
03-05-16, 07:17 PM
A 4 dias estou enfrentando um problema com minha Vivo Internet Fixa. Tenho contratado a velocidade de 8Megas, de manhã e à tarde a velocidade está normal. Porém todo dia a partir das 18:00 a velocidade cai para 1Mega, menos de 40% da Taxa de Transmissão Instantânea em que a Vivo é obrigada por lei a me garantir. E a internet só retorna a velocidade normal no dia seguinte. Não há nenhum problema com o meu modem, e mesmo assim continuo a ligar para a central de atendimento, e me informam que o problema não está lá, e sim no aparelho, sendo que já foi trocado, e o cabeamento está tudo ok! Tenho Vivo Internet Fixa a cerca de 7 meses, e não houve um mês em que eu não tenha que ligar para que reclamar de algo, estou extremamente insatisfeito com o serviço de vocês, e passarei a cancelar o contrato caso não arrumem essa internet horrível que me oferecem!

Juvenil-Wille
03-05-16, 07:42 PM
Entre em contato com a Ouvidoria, basta ligar para 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. Antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação.

Mas se a resposta da operadora não for adequada, abra uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010), veja aqui o porque reclamar no site do consumidor (http://bhcidadao.com.br/consumidor/).

Ou entre em contato com a Anatel através do site (http://goo.gl/E7i6kL) ou no telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h), além disso recomendo que faça o download e a instalação do aplicativo da Anatel (http://www.anatel.gov.br/institucional/index.php/aplicativos), pois assim fica mais fácil de acompanhar suas reclamações.