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Ver Versão Completa : Não consigo negociar minha dívida



JeniferOliveira95
03-05-16, 10:39 AM
Fiz um plano pós e um fixo no final do ano 2014, no início do ano eu paguei a última conta do fixo e cancelei. Já o pós, fui assaltada e esqueci de cancelar, mas 2 meses depois eu cancelei. Tentei negociar com a vivo pois eu nem utilizei o pós praticamente. Não tinha nem um minuto de ligação nesses meses que fiquei sem pagar. A comunicação é péssima! Tentei inúmeras vezes e ninguém resolvia meu problema. Isso quando não derrubavam a ligação na minha cara! Em síntese, até hoje não consegui pagar o débito do pós, mandaram para uma empresa tercerizada e descobri que me cobraram meses que sucederam o cancelamento tanto do fixo quanto do pós. Cobranças indevidas! Liguei na ouvidoria, todos os setores possíveis e ninguém resolve, assim como não me passam meus protocolos referentes ao dia que cancelei. Estão me negando informações e o direito a negociação. Vou dar uma queixa na anatel e no banco central. Além de todo esse transtorno, meu nome está sujo e não consigo fazer nada por conta disso. Odeio a vivo!

mmelo76
03-05-16, 10:55 AM
Fiz um plano pós e um fixo no final do ano 2014, no início do ano eu paguei a última conta do fixo e cancelei. Já o pós, fui assaltada e esqueci de cancelar, mas 2 meses depois eu cancelei. Tentei negociar com a vivo pois eu nem utilizei o pós praticamente. Não tinha nem um minuto de ligação nesses meses que fiquei sem pagar. A comunicação é péssima! Tentei inúmeras vezes e ninguém resolvia meu problema. Isso quando não derrubavam a ligação na minha cara! Em síntese, até hoje não consegui pagar o débito do pós, mandaram para uma empresa tercerizada e descobri que me cobraram meses que sucederam o cancelamento tanto do fixo quanto do pós. Cobranças indevidas! Liguei na ouvidoria, todos os setores possíveis e ninguém resolve, assim como não me passam meus protocolos referentes ao dia que cancelei. Estão me negando informações e o direito a negociação. Vou dar uma queixa na anatel e no banco central. Além de todo esse transtorno, meu nome está sujo e não consigo fazer nada por conta disso. Odeio a vivo!

Bom dia e seja Bem Vinda JeniferOliveira95!

Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.