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Ver Versão Completa : Não consigo acesso 3g no celular



PollyRodri
02-05-16, 03:03 PM
BOA TARDE,

Sou cliente nova da Vivo, estava conectada normalmente no 3G e desde ontem à noite não consigo acesso. Hoje recarreguei 35 reais, comprei pacote de internet e nada de conexão. Por favor, resolvam esse problema ou abandonarei a Vivo. Todos me falavam muito bem desta operadora. Mas sinceramente, estou decepcionada.

GJonas
02-05-16, 04:03 PM
PollyRodri. Boa Tarde!

Tente configurar a internet enviando um SMS com a palavra internet para 8090. Ou acesse:

http://www.vivoguru.com.br/ConfigurarAparelhos/

Observe as configurações de redes móveis. Ve se está marcado o "3G' ou automático.

Se ainda não conseguir ligue no 1058 e verifique com o atendimento.

Abraços

PollyRodri
02-05-16, 04:19 PM
Infelizmente fiz as atualizações recomendadas no link enviado, mas não obtive sucesso, fiquei mais de uma hora no atendimento telefônico e ninguém me atendeu. Mesmo assim, obrigada pela dica.

GJonas
02-05-16, 04:25 PM
PollyRodri

Como você não conseguiu falar na central, envie um SMS com a palavra Atendimento para 1058.
O atendente te responderá por SMS.
Costuma demorar um pouco. Mas respondem.

Conta pra gente depois no que deu.

Abraços

Juvenil-Wille
02-05-16, 05:59 PM
Também verifique se você já atingiu 100% da franquia de internet contratada, ao atingi-la, a conexão é bloqueada.

Além disso você pode verificar o tópico [Dica] Minha Internet Não Está Funcionando (https://forum.vivo.com.br/threads/1514-Dica-Minha-Internet-N%C3%A3o-Est%C3%A1-Funcionando#.VtgmrJOLTjA) onde tem diversas dicas de como fazer a sua internet voltar a funcionar, espero que lhe ajude!

Mas se nada disso funcionar, você poderá abrir uma reclamação no site consumidor.gov.br (http://bhcidadao.com.br/consumidor/), isto depois de ter um protocolo de atendimento da operadora.