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Ver Versão Completa : cobrança de taxa de instalação



Maria21
29-04-16, 07:42 PM
Ola
Gostaria de saber se alguem teve problemar com a cobrança indevida de uma taxa de instalação?

PriscilaRocha
30-04-16, 10:58 AM
Maria21

Se tiver como especificar seu problema...

Talvez thiagomocci, @mmelo, Josemsud, Juvenil-Wille ou elitonalonso tenham tido experiencias parecidas

Maria21
30-04-16, 03:07 PM
Ola

Sou cliente antiga da telefonia da GVT, contratei recentemente a TV, a qual foi me informado todas as regras sobre o contrato, e que a instalação seria gratuita.
Mas qual a minha surpresa quando veio a primeira fatura, 1.024,00, sendo que 800,00, taxa de instalação, mas em nenhum momento foi me informado sobre esta taxa, muito pelo contrario tenho cópia da conversa no chat e lá estava claro que seria gratuita, agora o que eles querem me oferecer e um desconto de 640,00 , não acho JUSTO, pois eles disseram que seria gratuito.
Não sei como proceder.
Nem sei se é aqui a forma mais correta de desabafar mas!!!

Abraços
Maria21

Juvenil-Wille
30-04-16, 05:17 PM
Maria21, você pode abrir uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010).

Ou entre em contato com a Anatel através do site (http://goo.gl/E7i6kL) ou no telefone 1331 (funciona de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h), além disso recomendo que faça o download e a instalação do aplicativo da Anatel (http://www.anatel.gov.br/institucional/index.php/aplicativos), pois assim fica mais fácil de acompanhar suas reclamações.

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Levando em conta que você tem a cópia da conversa através do chat, você também pode consultar um advogado na defensoria pública, pois ele pode lhe orientar melhor.