PDA

Ver Versão Completa : Problemas no gravador digital GVT/VIVO



quasar
25-04-16, 08:01 AM
Tenho assinatura da GVT, atual VIVO, para telefone fixo, INTERNET e TV. O meu pacote de TV é o ULTIMATE o que dá direito a um gravador digital. Meu problema é que o gravador digital parou de funcionar em janeiro e nunca mais voltou. Já recebi diversas visitas técnicas. O aparelho é trocado e nada... Os técnicos dizem que o problema é na GVT/VIVO, e nçao no aparelho. Mas quando ligo para pedir ajuda sou informado que haverá uma visita técnica para resolver o problema. Eu digo que o problema não é no aparelho, mas na própria GVT/VIVO, mas não adianta. Por favor, como posso resolver isso ? Abaixo seguem os números dos últimos protocolos de atendimento:
04032016-7790880
12032016-5978595
12032016-5982179
18032016-2753651
18032016-2757484
25032016-6875699
29032016-9068538
29032016-9072570
04042016-4927891
09042016-8246463
09042016-8251958
10042016-8690578
12042016-2172462
13042016-3258599
13042016-3265555
14042016-3751589
14042016-4089089

Josemsud
25-04-16, 09:44 PM
Boa noite quasar

Acredito que neste caso só vendo com a Gaby o que pode ser feito, não sei se ela voltou de férias se não voltou melhor tentar a carl@

- - - Updated - - -

Ah sim, você já tentou a Anatel?

mmelo76
25-04-16, 10:14 PM
Tenho assinatura da GVT, atual VIVO, para telefone fixo, INTERNET e TV. O meu pacote de TV é o ULTIMATE o que dá direito a um gravador digital. Meu problema é que o gravador digital parou de funcionar em janeiro e nunca mais voltou. Já recebi diversas visitas técnicas. O aparelho é trocado e nada... Os técnicos dizem que o problema é na GVT/VIVO, e nçao no aparelho. Mas quando ligo para pedir ajuda sou informado que haverá uma visita técnica para resolver o problema. Eu digo que o problema não é no aparelho, mas na própria GVT/VIVO, mas não adianta. Por favor, como posso resolver isso ? Abaixo seguem os números dos últimos protocolos de atendimento:
04032016-7790880
12032016-5978595
12032016-5982179
18032016-2753651
18032016-2757484
25032016-6875699
29032016-9068538
29032016-9072570
04042016-4927891
09042016-8246463
09042016-8251958
10042016-8690578
12042016-2172462
13042016-3258599
13042016-3265555
14042016-3751589
14042016-4089089


Boa Noite e seja bem vindo quasar!

Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Como você já tem vários números de protocolo com a sua reclamação. Escolha o mais recente e com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

stark42
26-04-16, 01:07 AM
vc esta ligando para a central da vivo ou da gvt? pq mesmo com a fusao cada empresa tem sua central,se por acaso estiver ligando na central da vivo tem que ser transferido para o suporte da GVT. se ja foi trocado o aparelho e o problema persiste não é a visita tecnica que vai resolver e sim o setor interno da GVT. a fusão esta atrapalhando muito tanto quem é GVT como quem é vivo.

stark42
26-04-16, 09:35 PM
só atualizando aqui,pq eu nem lembro mais quais os post que vi sobre a GVT/Vivo, na central onde trabalho estou orientando os operadores sobre os ramais da GVT pra fazer transferencia pro setor correto.