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Ver Versão Completa : Fatura improcedente



beto1974
23-04-16, 12:21 PM
Bom dia, alguém ode me ajudar?

Meu nome é Alberto.
Contratei o plano Vivo Modem em agosto/2015
porém, sinal de internet não chegava na minha região
liguei pedindo o cancelamento do mesmo por não funcionar
A atendente que me atendeu disse que bastava eu pagar
a fatura parcial do plano ( paga em 09/2015 ) que estaria
cancelado sem nenhum custo ou multa.
Porém recebi agora meses depois uma fatura de multa
por quebra de contrato ( R$ 338,52 um absurdo )
Já pedi o cancelamento na Vivo mas ninguém resolve
esta questão que me deixou revoltado.

Se alguém já passou por isso e conseguiu uma solução
para o impasse, por favor me ajudem.

Abraços a todos!

PriscilaRocha
23-04-16, 10:15 PM
beto1974

Já passei por isso na oi.

Faça o seguinte, se vc guardou o protocolo do atendimento te garantindo que não haveria multa e do atendimento que não conseguiu contestação, abra uma reclamação na Anatel.

Vc pode baixar o aplicativo em seu celular, eu acho até melhor.

Abra a reclamação sobre não estar conseguindo contestar a fatura e explique que vc cancelou porque não conseguiu utilizar a internet porque a empresa não prestou cobertura em sua região.

stark42
24-04-16, 10:25 AM
direto do site da Anatel

"Você poderá, por qualquer motivo, cancelar o contrato. Os efeitos da rescisão do contrato de prestação do serviço serão imediatos à solicitação quando registrados por meio de atendente, ou seja, a cobrança do serviço deve ser interrompida imediatamente. Quando o pedido for registrado sem intervenção de atendente, terá efeito após 2 dias úteis. Somente poderão ser cobrados eventuais valores residuais (valores proporcionais ao tempo do fechamento do último ciclo de faturamento), incluindo multas contratuais.

Nos serviços de telecomunicações, é possível existirem cláusulas de fidelização de no máximo 12 meses. Nessa situação, o cancelamento do contrato pode resultar em multa proporcional ao tempo restante para o fim do contrato e ao benefício recebido. A multa não será devida se a desistência for solicitada em razão de descumprimento de obrigação contratual ou legal da prestadora.

Fundamentação Legal: Arts. 14 e 15 c/c 57 a 59 da Resolução nº 632/2014 da Anatel."

http://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php/banda-larga/direitos/cancelamento

thiagomocci
24-04-16, 12:37 PM
Eu tenho resolvido essas injustiças todas no www.consumidor.gov.br e tenho tido bons resultados.