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Ver Versão Completa : cobrança indevida.



d2016
22-04-16, 04:27 PM
a vivo ta me cobrando uma fatura que eu já cancelei essa safada.
o que devo fazer?

Juvenil-Wille
22-04-16, 07:32 PM
Sempre exija e anote o número do protocolo de atendimento. Ele é a prova de que a operadora sabe de seu problema e lhe deve uma resposta.

Abra uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010).

Ou entre em contato com a Anatel através do site (http://goo.gl/E7i6kL) ou no telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h).

Além disso recomendo que faça o download e a instalação do aplicativo da Anatel (http://www.anatel.gov.br/institucional/index.php/aplicativos), pois assim fica mais fácil de acompanhar suas reclamações.

GJonas
22-04-16, 10:10 PM
d2016 Boa Noite!!

Se a cobrança é indevida faça conforme orientou o Juvenil-Wille.
Mas você se atentou a data do cancelamento??
Dependendo da data, pode ser que gere uma fatura sim. Depende do dia que fecha o ciclo de faturamento.
Entre em contato com a central no 1058 e verifique.

Abraços

stark42
22-04-16, 10:47 PM
qual era o dia de vencimento de sua fatura e o dia que vc pediu o cancelamento?