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Ver Versão Completa : Problema com conexão internacional



alibrelato
21-04-16, 11:36 AM
Olá,

Faz duas semanas que quem é cliente GVT está enfrentando problemas com conexão internacionais, principalmente quando chega a Miami, há muita intermitência e perda de pacote, horas fica boa, horas fica ruim novamente. a vivo está tratando esse problema?

alibrelato
21-04-16, 05:37 PM
Rastreando a rota para terra.com [208.70.188.57]
com no máximo 30 saltos:

1 1 ms 1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 5 ms 5 ms 6 ms gvt-b-se01.can.gvt.net.br [179.184.120.16]
3 6 ms 5 ms 7 ms gvt-b-se09.can.gvt.net.br [189.59.253.59]
4 10 ms 6 ms 8 ms gvt-te-0-4-1-0.rc01.can.gvt.net.br [179.185.129.89]
5 18 ms 22 ms 22 ms gvt-te-0-2-0-1.rc05.cta.gvt.net.br [179.184.74.229]
6 23 ms 23 ms 23 ms gvt-te-0-15-0-12.rc06.spo.gvt.net.br [189.59.249.198]
7 26 ms 23 ms 23 ms 187.115.214.142.static.host.gvt.net.br [187.115.214.142]
8 * * 121 ms 64.210.19.105
9 227 ms 227 ms 226 ms ae0-200G.ar5.MIA1.gblx.net [67.17.99.233]
10 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
11 239 ms * * ae-2-3614.edge2.Miami2.Level3.net [4.69.137.70]
12 * 277 ms 276 ms TELEFONICA.edge2.Miami2.Level3.net [4.59.242.10]
13 277 ms 276 ms * 216.177.213.254
14 257 ms * 257 ms terra-v-99-dsw01-mia.tc.terra.com [98.142.238.241]
15 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
16 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
17 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
18 * * 257 ms www.terra.com [208.70.188.57]

Rastreamento concluído.



Disparando terra.com [208.70.188.57] com 32 bytes de dados:
Esgotado o tempo limite do pedido.
Esgotado o tempo limite do pedido.
Esgotado o tempo limite do pedido.
Resposta de 208.70.188.57: bytes=32 tempo=257ms TTL=48
Esgotado o tempo limite do pedido.
Resposta de 208.70.188.57: bytes=32 tempo=257ms TTL=48
Esgotado o tempo limite do pedido.
Resposta de 208.70.188.57: bytes=32 tempo=257ms TTL=48
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Resposta de 208.70.188.57: bytes=32 tempo=257ms TTL=48
Resposta de 208.70.188.57: bytes=32 tempo=258ms TTL=48
Esgotado o tempo limite do pedido.
Resposta de 208.70.188.57: bytes=32 tempo=258ms TTL=48
Esgotado o tempo limite do pedido.
Resposta de 208.70.188.57: bytes=32 tempo=257ms TTL=48
Esgotado o tempo limite do pedido.
Resposta de 208.70.188.57: bytes=32 tempo=257ms TTL=48
Resposta de 208.70.188.57: bytes=32 tempo=257ms TTL=48
Esgotado o tempo limite do pedido.
Esgotado o tempo limite do pedido.
Resposta de 208.70.188.57: bytes=32 tempo=258ms TTL=48

Estatísticas do Ping para 208.70.188.57:
Pacotes: Enviados = 21, Recebidos = 11, Perdidos = 10 (47% de
perda),
Aproximar um número redondo de vezes em milissegundos:
Mínimo = 257ms, Máximo = 258ms, Média = 257ms

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Rastreando a rota para terra.com [208.70.188.57]
com no máximo 30 saltos:

1 1 ms 1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 5 ms 5 ms 6 ms gvt-b-se01.can.gvt.net.br [179.184.120.16]
3 6 ms 5 ms 7 ms gvt-b-se09.can.gvt.net.br [189.59.253.59]
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10 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
11 239 ms * * ae-2-3614.edge2.Miami2.Level3.net [4.69.137.70]
12 * 277 ms 276 ms TELEFONICA.edge2.Miami2.Level3.net [4.59.242.10]
13 277 ms 276 ms * 216.177.213.254
14 257 ms * 257 ms terra-v-99-dsw01-mia.tc.terra.com [98.142.238.241]
15 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
16 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
17 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
18 * * 257 ms www.terra.com [208.70.188.57]

Rastreamento concluído.



Disparando terra.com [208.70.188.57] com 32 bytes de dados:
Esgotado o tempo limite do pedido.
Esgotado o tempo limite do pedido.
Esgotado o tempo limite do pedido.
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Esgotado o tempo limite do pedido.
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Esgotado o tempo limite do pedido.
Resposta de 208.70.188.57: bytes=32 tempo=258ms TTL=48

Estatísticas do Ping para 208.70.188.57:
Pacotes: Enviados = 21, Recebidos = 11, Perdidos = 10 (47% de
perda),
Aproximar um número redondo de vezes em milissegundos:
Mínimo = 257ms, Máximo = 258ms, Média = 257ms

stark42
22-04-16, 01:23 AM
sinceramente a unica forma de saber seria ligando no 103 15(tem outro numero que eu não lembro agora),sei que vai acontecer de cair na central da vivo por causa da integração das duas empresas,se isso acontecer,vc pede pra transferir pro suporte tecnico ou roaming internacional.


"Eu trabalho para a Vivo, mas os comentários e opiniões que publico aqui no fórum são exclusivamente meus e não representam as opiniões da empresa/fórum".

alibrelato
22-04-16, 10:54 AM
Stark,

Eu entrei em contato com a central e eles não sabem de nenhum erro que eu relatei aqui, diz a atendente que iria passar o caso para a equipe de infra e eles iriam entrar em contato por e-mail... vamos ver...

stark42
22-04-16, 09:16 PM
vou me informar melhor sobre qual setor especifico trataria do seu caso e te dou uma resposta domingo aqui mesmo nesse post.

alibrelato
25-04-16, 06:51 PM
Stark,

Parece que está tudo normalizado, só acho uma pena a Vivo criar uma ferramenta tão boa quanto essa aqui e não dar a mínima atenção, muitos problemas poderiam ser resolvidos por aqui mesmo, este caso aqui... realmente lamentável, eu trabalho com TI 10 anos e minha empresa fica olhando o sites de reclamações e forum o tempo todo para poder orientar melhor nossos usuários.

De qualquer forma... fica a dica para a Vivo, usem esse forum para algo, até mesmo para divulgar problemas na rede, pois muitos usuários gostam de usar o forum ao invés de ligar para um atendente desinformado, que foi meu caso...

Juvenil-Wille
25-04-16, 08:10 PM
Stark,

Parece que está tudo normalizado, só acho uma pena a Vivo criar uma ferramenta tão boa quanto essa aqui e não dar a mínima atenção, muitos problemas poderiam ser resolvidos por aqui mesmo, este caso aqui... realmente lamentável, eu trabalho com TI 10 anos e minha empresa fica olhando o sites de reclamações e forum o tempo todo para poder orientar melhor nossos usuários.

De qualquer forma... fica a dica para a Vivo, usem esse forum para algo, até mesmo para divulgar problemas na rede, pois muitos usuários gostam de usar o forum ao invés de ligar para um atendente desinformado, que foi meu caso...
Já falei diversas vezes que aqui poderia ter alguns funcionários da vivo que responderiam os clientes com as soluções apropriadas, o fórum ficaria parecido com o fórum de suporte aos serviços do Google, mas isto não é do interesse da operadora.

stark42
26-04-16, 12:20 AM
o problema tbm é que muito dos operadores não sabem que da pra transferir o atendimento pro suporte da GVT(internet ou TV),infelizmente sou um operador tbm mas a galera é assim "prefiro transferir pra o setor do lado" aff,odeio isso pegar bombas que não tenho acesso sistemico. mas de toda forma,fica a dica cliente GVT se ligar na central da vivo pede pra transferir pro suporte da GVT.

Jaimesfs
10-05-16, 01:47 AM
Eu estou com o mesmo problema, e agora que não é mais GVT, está de chorar o atendimento.
Quando bate aqui ae0-200G.ar5.MIA1.gblx.net [67.17.99.233] é um deus nos acuda, internet instável, sites que não entram, da erro de dns como se o site não existisse.
Você liga e eles falam para executar o testepower e se bater a velocidade, você não tem problemas... Qual quer coisa diferente disso, falam que vão mandar alguém aqui em casa.... Como se resolvesse... Só se resolve se ficar dando boot no modem, acho que vou comprar uma tomada programável e programar para a cada 8h dar um boot.
Saudades da GVT.

moises.bartoli
13-07-16, 04:19 PM
Caro Jaimesfs..
Aqui em São Bernado, é o mesmo parto..
Estou trabalhando remotamente, e constantemente acusa erro de Connection Server, ou seja queda de conexão com o Banco de dados.
Ja abri diversos chamados na GVT 10325 (suporte mais simples), mas eles testam e alegam que a velocidade esta normal e não existe problema no link.

Acabei de receber um Técnico aqui, e ele relatou que o Grand ABC, esta com problemas na Central deles a Dias, porem ainda não tem uma previsão de sanar o problema.

Estou contatando uma concorrete para trabalhar via Radio, que já nos atende em outra unidade, e atende muito bem, rarissima excessão de queda por queima de antena, foram muito transparente e relatarão antes de ligarmos que estavam corrigindo.

è sempre assim, VIVO comprou a Telefonica, e herdou os problemas, agora a GVT e passou o problema para quem oferecia algo que ainda funcionava bem...ADEUS GVT.