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Paulinnha
20-04-16, 03:50 PM
Boa tarde,

Gostaria de saber se alguém do grupo fez algum pedido pelo atendimento online , precisou fazer o cancelamento e não obtive retorno. Pois fiz o cancelamento da Internet Box a Vivo debitou do meu cartão de credito e não me fez o ressarcimento , tento entrar em contato com os atendentes , me deixam esperando um bom tempo na linha e não me retorna para fazerem a devolução .

Juvenil-Wille
20-04-16, 08:04 PM
Paulinnha, você anotou o número do protocolo de atendimento. Ele é a prova de que a operadora sabe de seu problema e lhe deve uma resposta.

A partir do momento que você tem um protocolo no qual tentou resolver com a operadora, você pode abrir uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010).

Ou entre em contato com a Anatel através do site (http://goo.gl/E7i6kL) ou no telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h).

Além disso recomendo que faça o download e a instalação do aplicativo da Anatel (http://www.anatel.gov.br/institucional/index.php/aplicativos), pois assim fica mais fácil de acompanhar suas reclamações.

stark42
22-04-16, 02:03 AM
qual era a data de vencimento ? e qual dia vc cancelou?


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