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Ver Versão Completa : Demora para ser atendido



cabral.junior
13-04-16, 10:51 AM
O atendimento muito demorado, na minha primeira tentativa a ligação demorou uns 12 min e logo foi interrompida, minha segunda ligação foi passado dos 20 min para ser atendido e quando fui a atendente não me escutava. Na minha terceira ligação tive que utilizar outra opção e logo fui atendido, solicitei que seja redirecionada a ligação para o setor correto, a atendente encaminhou e sem sucesso. Na quarta ligação também com muita demora, exatamente 25 min, fui atendido.

Na minha opinião o suporte está piorando - :mad: minha nota é 0 (zero).

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O atendimento 1058 muito demorado, na minha primeira tentativa a ligação demorou uns 12 min e logo foi interrompida, minha segunda ligação foi passado dos 20 min para ser atendido e quando fui a atendente não me escutava. Na minha terceira ligação tive que utilizar outra opção e logo fui atendido, solicitei que seja redirecionada a ligação para o setor correto, a atendente encaminhou e sem sucesso. Na quarta ligação também com muita demora, exatamente 25 min, fui atendido.

Na minha opinião o suporte está piorando - minha nota é 0 (zero).

riltonb.f
13-04-16, 02:47 PM
O atendimento 1058 muito demorado, na minha primeira tentativa a ligação demorou uns 09 min e logo foi interrompida, minha segunda ligação foi passado dos 12 min para ser atendido e quando fui a atendente não me escutava. Na minha terceira ligação a mesma coisa, que chato!
E estar chegando contas absurdas para eu pagar sendo que eu não uso mais esse chip isso é inadmissível!
Na minha opinião esse atendimento está cada vez piorando e minha nota é 0 (ZERO)

Juvenil-Wille
13-04-16, 08:47 PM
@cabral.junior (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=25985) você anotou os protocolos?

Se sim você pode abrir uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010).

Ou entre em contato com a Anatel através do site (http://goo.gl/E7i6kL) ou no telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h).

Além disso recomendo que faça o download e a instalação do aplicativo da Anatel (http://www.anatel.gov.br/institucional/index.php/aplicativos), pois assim fica mais fácil de acompanhar suas reclamações.

negaangela
14-04-16, 08:37 AM
Muito bom essas informações de como proceder no caso de perda ooi roubo, pois geralmente quando acontece, ficamos sem saber o que fazer.

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cabral.junior você também pode mandar mensagem para o número 1058, solicitando o serviço que precisa e será atendido mais rapidamente

Gaby
19-04-16, 11:04 AM
cabral.junior, sua pergunta é um novo tópico em Ajuda, aqui vc recebe mais atenção para sua dúvida.:)