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Ver Versão Completa : Veio fatura mas plano já tinha sido cancelado, e agora ?



Ardigo
19-04-16, 08:17 AM
Eu entrei no plano e no primeiro mês não gostei, então paguei o primeiro boleto e no final do mês (plano smart plus 700) eu cancelei antes de terminar o prazo. depois disso, fiz portabilidade pra outra operadora... agora veio uma fatura no meu email referente ao mês que já cancelei, além disso eu nem estou mais na claro, não vou pagar 60 reais pra isso.. e agora ? :confused:

PriscilaRocha
19-04-16, 09:00 AM
Ardigo

Pode informar qual a data de vencimento do seu plano e a data de cancelamento?

Ardigo
19-04-16, 01:28 PM
vencimento dia 26, cancelamento dia 23, ciclo dia 9

elitonalonso
19-04-16, 01:48 PM
Olá Ardigo, Boa tarde!

A fatura que você recebeu vence em 26/04?

Éliton Alonso

Ardigo
19-04-16, 02:57 PM
sim, iniciei o plano 9 de março, cancelei 23 de março, paguei 26 de março. recebi agora referente a abril com vencimento de 26 de abril..

Josemsud
19-04-16, 03:03 PM
Liga na Ouvidoria se depois de 5 dias não for resolvido recomendo reclamar no site Consumidor.gov.br (https://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1461088958113)

stark42
19-04-16, 11:29 PM
só uma duvida foi vc que escolheu o dia do vencimento? se entendi bem vc contratou no dia 9/03 e o vencimento do plano era no dia 26/03,ou seja,o ciclo do plano vai do dia 9/03 a 9/04. então vc pagou a primeira fatura que ja veio no dia 26/03. como vc cancelou antes do ciclo finalizar no dia 9/04 a fatura de foi gerada,pq vc deveria ter ligado no dia 7 ou dia 8(antes do ciclo inicial dia 9). quem te atendeu deveria ter te orientado sobre isso do cancelamento(pós-serviço).
creio eu que essa outra fatura de vencimento 26/04 seja procedente,mas não por questão de novo ciclo de faturamento e sim por cancelar antes da data correta.

Nilton_Moreira
20-04-16, 09:48 AM
No caso de planos controle, tudo o que o cliente queira fazer, como: Troca de plano, troca da data de vencimento e até cancelar o plano, tudo isso tem impacto direto no ciclo de faturamento da linha do cliente e, para fazer qualquer coisa, é importante ver qual é a data de início e final do ciclo, pois para fazer esses procedimentos, a melhor data é sempre uns 02 dias antes do fim do ciclo para não ocorrer de iniciar um novo ciclo e ter uma nova cobrança.
Supondo que o ciclo de faturamento fosse de 25-03 a 24-04, a melhor data para cancelar o plano seria 22/04, pois são dois dias antes do ciclo final (24/04) e não geraria uma outra fatura.

Josemsud
20-04-16, 10:16 AM
Mês passado não veio cobrança da linha que eu tinha portado para a TIM esse mês veio, agora tô na duvida se ligo no sac e tento a isenção ou ligo direto na Anatel e acuso a Vivo de cobrança indevida.

Juvenil-Wille
20-04-16, 07:45 PM
Mês passado não veio cobrança da linha que eu tinha portado para a TIM esse mês veio, agora tô na duvida se ligo no sac e tento a isenção ou ligo direto na Anatel e acuso a Vivo de cobrança indevida.
Liga na Anatel (http://goo.gl/E7i6kL) e aguarda uma resposta, mas primeiro tenta falar no atendimento, afinal você precisa de um protocolo.

No caso da anatel prefiro abrir a reclamação através do site.

Josemsud
20-04-16, 08:22 PM
Não queria fazer isso mas é o jeito

mmelo76
20-04-16, 09:45 PM
A cobrança é do período de 9 a 23. O que da cerca de 14 dias ou quase 50% do valor normal. O vencimento do dia 26 foi o valor até o dia 9 do mês vigente. No dia 26 do mês seguinte virá ou veio de 9 à 23. Esta correto.

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295
22-06-18, 02:44 PM
Cancelei meu plano internet móvel, no dia 23 antes da data de renovação que era dia 25 de todo mês e veio uma fatura para pagar 45 dias após

JeanSilvany
22-06-18, 03:57 PM
Cancelei meu plano internet móvel, no dia 23 antes da data de renovação que era dia 25 de todo mês e veio uma fatura para pagar 45 dias após

Se tudo ocorreu como realmente descreveu pode ter ocorrido por falha da Operadora, entre em contato e explique a situação ao atendente, ele irá analisar, sendo falha sera feito o reajuste.