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Vwqzl
18-10-18, 12:06 PM
Fiz a alteração da minha data da fatura no dia da minha cotação , no mês seguinte chegou duplicada com a nova data e com a data anterior , paguei a fatura da nova data , e a outra ficou pendente liguei para o atendimento vivo , e pedi que retirasse a que não foi paga , porque foi um erro da vivo , eles tiraram a que eu paguei , eu liguei novamente disseram que eu tinha que pagar a outra e que não tinha como fazer nada , mas e o dinheiro que eu já paguei? Não vai voltar pra min!? Não vai abater nessa que tá pendente? Sendo que eu deveria pagar só uma como eu fiz ?????

thiagomocci
18-10-18, 12:15 PM
Olá, Vwqzl. Tudo bem?

Este é um caso de erro sistêmico claro onde o atendente infelizmente foi relapso e não resolveu. Sugiro pegar o protocolo dessa ligação e abrir uma reclamação na Ouvidoria pelo 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.