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Erikagds
17-10-18, 07:47 PM
Era castradada no vivo easy mas quando mudou não soube usar e cancelei agora voltei e perdi todos meus créditos de ligações que tinha e agora ?

thiagomocci
18-10-18, 08:16 AM
Olá, Erikagds. Tudo bem?

Quando você migra do pré para Easy, ele transforma seu saldo de créditos em desconto nas primeiras compras no app. Como você cancelou o Easy? Tem certeza que sua linha voltou ao pré?

Envie Vivo para 1058 por SMS e veja as opções. Se tiver uma opção sobre "Seu Vivo Easy" é porque ainda é Vivo Easy, basta logar no app e usar os créditos que serão dados em desconto.

Se você for pré-pago agora mesmo, em teoria perdeu os créditos. Mas, sugiro abrir uma reclamação na Ouvidoria solicitando o saldo de volta. Creio que, por boa relação comercial, vão te devolver o saldo. Pode até tentar antes direto pela Central de Atendimento mesmo.