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Ver Versão Completa : linha cancelada mesmo apos recarga



wanderlei7
12-04-16, 07:23 PM
Boa noite, alguém poderia me ajudar porque ligo na central e fico mais de 1 hora na linha pra ser atendido e não resolvem meu problema,
eu fiz uma recarga mês passado e contratei um pacote de internet e não conseguir usar o mesmo porque falaram que minha linha estava cancelada, mas eu fiz uma recarga e mesmo assim minha linha ficou cancelada
e ontem fiz outra recarga e mesmo assim minha linha continua cancelada, ja entrei em contato com a vivo e nada foi feito para resolver o problema!!!

Juvenil-Wille
12-04-16, 10:21 PM
wanderlei7 Entre em contato com a Ouvidoria, basta ligar para 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. Antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação.

Ou abra uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010).

Ou entre em contato com a Anatel através do site (http://goo.gl/E7i6kL) ou no telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h).

Além disso recomendo que faça o download e a instalação do aplicativo da Anatel (http://www.anatel.gov.br/institucional/index.php/aplicativos), pois assim fica mais fácil de acompanhar suas reclamações.

GJonas
12-04-16, 10:29 PM
wanderlei7 Boa Noite!! umas dúvidas, você estava ha muito tempo sem recarregar? A sua linha estava ativa e cancelaram indevidamente?
Porque se sua linha já estava cancelada e você fez a recarga, então iria dar algum problema mesmo.
Se for isso que ocorreu você deveria ter reativado, para depois inserir créditos.
Mas se estava ativa, e cancelaram indevidamente, ai você tem que reclamar mesmo.
Faça conforme orientado pelo Juvenil-Wille

Abraços