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Ver Versão Completa : Bônus celular Itaú



andrefbr
11-04-16, 07:58 PM
Aderi a um programa de Vantagens do Itaú, no qual reverte a mensalidade do pacote que pago, em bônus.

De acordo com a gerente do banco e conforme consta no regulamento do Itaú (na última página do link abaixo), o bônus creditado mensalmente pode ser utilizado para chamadas locais de Vivo pra Vivo, pra envio de SMS pra qualquer operadora e para acesso à internet:

https://www.itau.com.br/_arquivosestaticos/Itau/PDF/para-voce/conta-corrente/tarifas/Regulamento_plano_vantagens_Itau_01_04_2016.pdf


Tempos depois quando meu pacote de dados expirou, eu não consegui acessar a internet. Achei estranho, pois de acordo com a informação da aba "dúvidas" da página da Vivo abaixo, o consumo desse bônus é feito antes do saldo recarga convencional (que eu ainda tinha):

http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P20000156141343243237363


Liguei pro atendimento pra esclarecer isso e o que me pareceu é que a atendente sequer sabia do que se tratava. Dias depois liguei de novo e outra atendente me disse que o acesso à internet não faz parte desse bônus, o que contradiz o regulamento da Vivo (também na última página do link abaixo):

http://www.vivo.com.br/consumo/groups/public/documents/vivopw/contrib_153553.pdf


A ordem de consumo desse bônus é mesmo aquela ou a Vivo está me negando um serviço pelo qual eu estou pagando? Alguém pode me esclarecer?

Juvenil-Wille
11-04-16, 10:08 PM
Não, mas acredito que alguém da tropa pode lhe auxiliar, agora #ChamandoATropa. (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=ChamandoATropa.)

andrefbr
13-04-16, 06:15 PM
Vamos ver o que a Vivo diz, porque os contratos são bem claros.

andrefbr
26-04-16, 09:23 AM
Cadê a tropa?

Juvenil-Wille
27-04-16, 07:36 PM
Cadê a tropa?
Acredito que todos estão decepcionados com a idéia da vivo colocar franquia na internet fica e por isto estão menos ativos.

stark42
29-04-16, 10:51 PM
li os 2 regulamentos e nos 2 diz que o bonus pode ser usado sim para acesso a internet e sms. o que pode ta acontecendo é algum bloqueio sistemico impedindo vc de usar ou o regulamento da vivo mudou e não atualizaram,amanhã nesse mesmo horario eu voltou com uma resposta precisa sobre esse caso.

GJonas
30-04-16, 10:00 PM
andrefbr Boa Noite!!

Também sou cliente Itaú e já me ofereceram esse bônus. Mas não consegui enxergar vantagem nenhuma nisso.
Agora não lembro exatamente como era, mas o valor da mensalidade da conta ficaria uns 07 reais a mais do que pago hoje.
Pra você é vantajoso?? Esse bônus como é tarifado?

andrefbr
02-05-16, 09:20 AM
andrefbr Boa Noite!!

Também sou cliente Itaú e já me ofereceram esse bônus. Mas não consegui enxergar vantagem nenhuma nisso.
Agora não lembro exatamente como era, mas o valor da mensalidade da conta ficaria uns 07 reais a mais do que pago hoje.
Pra você é vantajoso?? Esse bônus como é tarifado?

Na verdade, o que é creditado de bônus é 2,00 a mais do que o valor da mensalidade do pacote Maxiconta que você tiver.

Pra mim, enquanto pré-pago, até tinha uma vantagem por causa das ligações de Vivo pra Vivo e SMS pra qualquer operadora. Mas no fim de semana passado, voltei a ter plano controle e talvez não seja mais tão vantajoso porque meu plano já inclui as mesmas vantagens desse bônus, só que ilimitadas agora.

A minha maior bronca era que nos contratos da Vivo e do Itaú, está escrito que o bônus poderia ser usado para acesso à internet, mas não é verdade. Não há acesso à internet.

Vou procurar saber se esse bônus pode ser usado pra ligações para fixo, porque isso não está incluso no plano controle. Se puder, talvez eu continue com ele. Se não, vou lá no Itaú cancelar ou mudar pra outra coisa.

stark42
04-05-16, 10:44 PM
fiquei de dar uma resposta a vcs sobre isso e nem obtive resposta do setor responsavel,esse regulamentos não servem de nada,mas pelo menos quando eu atendia no setor massivo eu fui informado que so serveria para ligações e não pra internet.

LiriaPlacidoOficial
08-06-16, 04:29 PM
Boa tarde andrefbr gostaria muito de lhe tirar essa dúvida, mas como isso não faz parte do meu setor não tenho acessos as informações.

WagnerSantos
09-06-16, 09:06 PM
andrefbr, assim como qualquer cliente que estiver nessa promoção (vulgo benefício) tem total direito de usufruir-lo conforme regulamento. O cliente não tem culpa da operadora não atualizar seus regulamentos, salvo por fim de vigência do mesmo. Nesse caso, se pelo canais de atendimento Vivo não for possível resolver o problema, com esses regulamentos como prova, abra uma reclamação no site do Consumidor.gov (https://www.consumidor.gov.br), relate o seu caso e anexe os regulamentos que com certeza seu problema será solucionado.

Assim como o stark42 disse, acredito ser uma falha sistêmica sim.

andrefbr
02-12-16, 06:14 AM
Fiz uma reclamação na Anatel e ela me respondeu. Assim que der, faço um post explicando direitinho. Ou posto nesse aqui mesmo.

rmpcaetano
29-01-17, 07:42 PM
andrefbr o que você descobriu? Grato!

danielbks
30-01-17, 08:43 AM
Se for controle ou pos pago deve ter bonus do vivo valoriza. La compra pacote pra aumentar a internet com pontos

fabriciorezende
05-03-17, 08:48 PM
[COLOR=#797979]Aderi ao plano 9,99 com direito a 500 mb por semana, sms e ligações para vivo ilimitadas. Colocava 10 reais toda semana e nunca usava os 500 mb, certa vez deixei o botão de dados móveis ligado após expirar a semana, ai recebi a msg que havia ativado 30 mb por 0,99 centavos ao dia, eu não tinha crédito e funcionou normal até atingir 30 mb. E isso vem ocorrendo desde então, ou seja, uso o bônus de 31 reais da tarifa maxi conta e tenho 30 mb todos os dias grátis. No meu plano funciona direitinho conforme diz a msg que recebi do banco. Muito satisfeito com essa bonificação, e agora o máximo que faço é colocar 10 reais uma vez por mês. Show, parabéns Itáu e vivo.

Mori
16-03-17, 10:23 AM
Galera o andrefbr fez um novo tópico sobre este assunto comentando sobre a resposta que ele teve da Anatel.

Veja neste link: https://forum.vivo.com.br/threads/17712-Sobre-o-B%C3%B4nus-Gold-celular-Ita%C3%BA-resposta-da-Anatel#.WMqQElUrLIU