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Ver Versão Completa : Problema com cadastro no MEU VIVO



M.Barata
09-04-16, 04:34 PM
Estou há semanas tentando efetuar meu cadastro no site Meu Vivo para poder acessar segunda via de conta do meu móvel, mas ao terminar de preencher os campos e por fim digitar o código enviado ao celular, aparece a seguinte mensagem: "Não foi possível realizar o cadastro com os dados informados". Ao entrar em contato com o *8486, eles me informaram que era para eu ficar tentando até conseguir, mas já faz dias que tento e nunca consigo, os dados estão todos corretos, mas o problema persiste. Alguém já teve esse problema? Se já, como resolveu?

PriscilaRocha
09-04-16, 07:16 PM
M.Barata

Geralmente o problema não persiste por muito tempo, no máximo no dia seguinte a pessoa consegue cadastrar quando está dando erro no sistema. Caso tenha anotado o número do protocolo de atendimento abra uma reclamação na ouvidoria lingando para 0800 775 1212 em dias úteis e horário comercial.

negaangela
09-04-16, 07:19 PM
M. Barata na maioria das vezes no começo é assim, mais depois você consegue, não de preocupa

WagnerSantos
10-04-16, 03:14 PM
Estou há semanas tentando efetuar meu cadastro no site Meu Vivo para poder acessar segunda via de conta do meu móvel, mas ao terminar de preencher os campos e por fim digitar o código enviado ao celular, aparece a seguinte mensagem: "Não foi possível realizar o cadastro com os dados informados". Ao entrar em contato com o *8486, eles me informaram que era para eu ficar tentando até conseguir, mas já faz dias que tento e nunca consigo, os dados estão todos corretos, mas o problema persiste. Alguém já teve esse problema? Se já, como resolveu?

Olá, M.Barata!

Bem-vindo(a) ao Fórum Vivo!

Eu também tive esse mesmo problema nas primeiras vezes. Mas pelo *8486 dificilmente se consegue resolver, pois os primeiros atendentes não são treinados para resolver problemas técnicos. Você tem que pedir para te encaminharem para o suporte técnico.
Outras tentativas são:
- ligar para 1058 e falar com um atendente (o atendimento é mais rápido que no *8486, diga-se de passagem)
- anotar os protocolos e ligar para 0800 775 1212, como bem disse a PriscilaRocha.
- acessar o Meu Vivo pelo USSD, ligando para *888#, ou por SMS, mandando mensagem com a palavra VIVO para 1058, e responder com a opção de conta (opção 1, se não me engano)
- acessar sua conta pelo app do Meu Vivo para Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.vivo&utm_source=lp_aplicativo_meuvivo_google&utm_medium=botao_superior&utm_campaign=app_meu_vivo), iPhone (https://itunes.apple.com/us/app/meu-vivo/id475915064?ls=1&mt=8&utm_source=lp_aplicativo_meuvivo_itunes&utm_medium=botao_superior&utm_campaign=app_meu_vivo) e Windows Phone (http://www.windowsphone.com/s?appid=38c3dc0a-91b1-4cc8-9674-3a7159229549) (clique no seu respectivo sistema, ou envie a palavra APP para 3696 e receba o link para baixar gratuitamente)
Nele, você pode ver sua conta e imprimir pelo seu dispositivo ou clicar em enviar por e-mail, #SimplesAssim! (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=SimplesAssim%21)

Se nenhuma dessas formas não resolver, você terá que abrir uma reclamação nos seguintes sites:
- Consumidor.gov (https://www.consumidor.gov.br)
- Anatel - FOCUS - Consumidor (https://sistemas.anatel.gov.br/sis/cadastrosimplificado/pages/acesso/login.xhtml?i=0&codSistema=649)

Ou ainda tentar falar com algum atendente via Redes Sociais:
- Facebook (https://www.facebook.com/vivo) e Twitter (https://twitter.com/vivoemrede?lang=pt)

Gaby
16-06-16, 08:21 AM
M.Barata, tudo bem? :) Vc conseguiu fazer o cadastro no Vivo Valoriza?
Acabei de enviar uma mensagem privada para vc, aguardo a resposta.

Gaby
13-07-16, 05:06 PM
M.Barata, vc já conseguiu resolver o seu caso? Mais informações que podem ajudar abaixo:

Uma das possibilidades é o cliente ter esquecido o email cadastrado ou não utilizar mais o email informado no cadastro anterior.

1- Acesse novamente o site da Vivo, informe o CPF no campo de login e clique em ESQUECI MINHA SENHA / ESQUECI MEU E-MAIL
2- Informar o CPF do titular
3 - Verificar se o email cadastrado é o email atual.
- Caso positivo, informar a senha e logar. Caso o cliente não lembre a senha, deverá clicar em ESQUECI MINHA SENHA.
- Cas negativo, deverá escolher a opção ""Você também pode substituir o seu e-mail de cadastro. Acesse substituir cadastro"".

3- Preencha todos os dados solicitados e clique em PROSSEGUIR! -> PS: Se quiser utilizar a mesma senha e endereço de e-mail do cadastro anterior não tem problema.