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Ver Versão Completa : Insatisfação



fabio.lomelino
08-04-16, 12:55 PM
sou cliente da vivo fibra + tv start hd desde 06/01/2015, nunca tive nenhum problema, até que em 08/02/2016 mudei de residência, nesta mesma data, enquanto me mudava, solicitei pelo 10615 a mudança do pacote para o novo endereço, fui informado pelo atendente que isso ocorreria em até 5 dias úteis, passado o prazo nada aconteceu (infelizmente om o estava de mudança não encontrei o número do protocolo), então no dia 18/02/16 voltei a ligar para a VIVO [Detalhes Pessoais] e conversei com o atendente Milton que me garantiu de novo que em 5 dias fariam a mudança do pacote para o novo endereço, nesse mesmo dia falei com a supervisora Luciana que me garantiu a transferência, mas de novo nada aconteceu, então no dia 02/03/16 liguei para a Ouvidoria da Vivo que também deixou a desejar e falei com Roberto [Detalhes Pessoais] me garantindo a averiguação e o atendimento, também não ocorreu, mais uma vez liguei para a Vivo no dia 05/03/16 e conversei com a tendente Sheila[Detalhes Pessoais] e me passou para a Supervisora Bruna [Detalhes Pessoais] que me informou que a Vivo não faz transferência, mas o cancelamento, a retirada dos equipamentos e novo contrato dos pacotes, marcando a retirada dos equipamentos que até hoje não aconteceu, mesmo após várias ligações da minha parte, no dia 09/03/16 liguei novamente para a Ouvidoria falei com Larissa [Detalhes Pessoais] que me garantiu que até 16/03/16 tudo seria resolvido: retirada dos equipamentos, cancelamento dos serviços e nova instalação, porém nada disso aconteceu até a presente data, e hoje 07/04/16, através do canal Meuvivo, descubro que tenho uma linha fixa no meu nome e com conta pendente de pagamento com data de vencimento em 01/04/2016.

Estou insatisfeito pelos maus atendimentos, tanto pelo 10615 quanto pela ouvidoria da empresa Vivo, além de até hoje não ter sido atendido por nenhuma das minhas solicitações e desde 08/02/2016 estar sem internet e sem tv, e ainda descobrir que tenho uma conta pendente com data de vencimento 01/04/2016, sem estar usando nenhum serviço desde 08/02/2016.

No aguardo de uma solução, desde já agradeço.

Fabio L. do Viso

WagnerSantos
08-04-16, 01:39 PM
Olá, fabio.lomelino!

Seja bem-vindo ao Fórum Vivo.

Como aqui somos pessoas que compartilham conhecimentos, dicas e ajudando quando saibamos de alguma resolução que não seja técnica e que não precise acessar dados do cliente e outros dados internos e sigilosos da Vivo, a única forma de você poder solucionar esses problemas é entrando em contato com a Vivo.

Mas como você já tentou várias vezes, e anotou os protocolos e não foi resolvido, você terá que registrar uma reclamação nos seguintes sites:

- Consumidor.gov (https://www.consumidor.gov.br/pages/principal/)
- Anatel - FOCUS - Consumidor (http://focus.anatel.gov.br/focus/FALECONOSCO/lista-atendimento.asp)

Você também pode pedir ajuda nas Redes Sociais da Vivo:
- Facebook (https://www.facebook.com/vivo)
- Twitter (https://twitter.com/vivoemrede?lang=pt)

Vou pedir pros meus amigos uma ajuda, possa ser que eles saibam de algo > #ChamandoATropa (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=ChamandoATropa)

mmelo76
08-04-16, 01:54 PM
fabio.lomelino Seja Bem vindo!


Como dito pelo nosso amigo WagnerSantos; Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Você pode usar as sugestões que ele passou ou sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. E já ligou para ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); você esperou pelo 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema? Se sim, então o negócio é com o protocolo da ouvidoria e ligar para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Juvenil-Wille
08-04-16, 04:22 PM
Recomendo que você abra uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010).

Ou então reclame diretamente no Procon ou Juizado de pequenas causas.

Gaby
09-04-16, 07:39 AM
fabio.lomelino, seus detalhes pessoais foram removidos do seu post para sua proteção. Como os participantes já te alertaram, o Fórum é um espaço público.

Gaby
16-06-16, 08:31 AM
fabio.lomelino, seu caso foi resolvido? Enviei uma mensagem pra vc, aguardo sua resposta.:)

thiagomocci
16-06-16, 08:51 AM
Recomendo que você abra uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010).

Ou então reclame diretamente no Procon ou Juizado de pequenas causas.

Eu concordo com tudo dito pelos rapazes, em especial o Consumidor.gov.br. Esse site, ao menos pra mim com meus problemas na Vivo, faz milagres.

WagnerSantos
16-06-16, 08:55 AM
Eu concordo com tudo dito pelos rapazes, em especial o Consumidor.gov.br. Esse site, ao menos pra mim com meus problemas na Vivo, faz milagres.

Todos os meus problemas são resolvidos mais rápidos e sou mais bem atendido quando abro reclamação neste site do que na Anatel.

Edvaniasantos
18-07-16, 10:39 AM
Bom dia!!!
Gostaria de saber quanto fica e como faço para cancelar o meu vivo fibra, pois ligo em vários números e só me transferem de la pra ca feito boco
10315 08007709800