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Ver Versão Completa : [Info] O que fazer se a ligação com o call center cair?



elitonalonso
07-04-16, 10:36 PM
No meio de uma conversa com o atendente do call center a ligação cai. O que fazer? Pelas regras da Anatel, a prestadora deve ligar de volta para você.

Essa foi a forma que a Agência encontrou para que o consumidor continue a receber atendimento do momento em que parou. Ou seja, sem precisar ligar novamente para a prestadora e começar tudo do zero.


Saiba mais sobre esse direito.


A prestadora tem até 300 segundos (5 minutos) após a queda da chamada para ligar de volta para você. 20 segundos é o tempo mínimo que a prestadora deve aguardar, ao ligar de volta para você, antes de desistir da chamada.

A ligação caiu durante a transferência entre atendentes?
Não importa, a obrigação de retornar a chamada permanece.

A prestadora deve realizar pelo menos uma tentativa de contato com o consumidor.

A obrigação de retornar a chamada é sempre da prestadora, mesmo que você tenha feito a ligação que caiu.





O call center não é obrigado a retornar a ligação nos seguintes casos:


- Consumidor com comportamento ofensivo ou falta de educação.

- Trote ou ligações feitas por engano.

- Chamadas de números não identificados (com restrição de identificação).



Fonte: ANATEL Explica, Clique aqui (http://www.anatel.gov.br/Portal/verificaDocumentos/documento.asp?numeroPublicacao=338792&pub=original&filtro=1&documentoPath=338792.pdf) e saiba mais!

Patycruz
08-04-16, 10:27 AM
Já aconteceu comigo algumas vezes de a ligação da Vivo cair no meio da resolução do problema ou ainda "na transferência" de atendente e ninguém retornar.

Em compensação, no Atendimento da NET se a ligação cair 5 vezes, eles retornam as cinco.

Juvenil-Wille
08-04-16, 06:18 PM
Já aconteceu comigo algumas vezes de a ligação da Vivo cair no meio da resolução do problema ou ainda "na transferência" de atendente e ninguém retornar.

Em compensação, no Atendimento da NET se a ligação cair 5 vezes, eles retornam as cinco.

Cada operadora (http://bhcidadao.com.br/qual-a-operadora/)tem uma particularidade diferente das demais, algumas possuem o preço competitivo, outras o serviço, a qualidade e até um atendimento diferenciado . . .