PDA

Ver Versão Completa : Direito do consumidor



Angel2202
07-04-16, 01:32 AM
Olá no final de fevereiro me ligaram e ofereceram um plano eu pagaria 1real a mais e teria ligações ilimitada para vivo e fixo e 800 mega de Internet e minha fatura viria apenas 1real a mais. Aceitei o plano a pessoa me garantiu que a mensalidade não subiria que seria fixa até dezembro. Agora um mês e pouco querem que eu pague 73reais por mudar de plano e aumentaram o valor do plano
Você: Tenho como provar o que me foi prometido posso mandar as gravações tenho tudo gravado

Eu mesma gravei tudo desde o início só quero saber como faço cumprirem o me prometeram posso mostrar as gravações onde me falaram que eu tenho que pagar e pronto e que a empresa não se responsabiliza por erros dos funcionários. Como faço a empresa cumprir com o que me prometeu?

Angel2202
07-04-16, 01:40 AM
Olá no final de fevereiro me ligaram e ofereceram um plano eu pagaria 1real a mais e teria ligações ilimitada para vivo e fixo e 800 mega de Internet e minha fatura viria apenas 1real a mais. Aceitei o plano a pessoa me garantiu que a mensalidade não subiria que seria fixa até dezembro. Agora um mês e pouco querem que eu pague 73reais por mudar de plano e aumentaram o valor do plano
Você: Tenho como provar o que me foi prometido posso mandar as gravações tenho tudo gravado

Eu mesma gravei tudo desde o início só quero saber como faço cumprirem o me prometeram posso mostrar as gravações onde me falaram que eu tenho que pagar e pronto e que a empresa não se responsabiliza por erros dos funcionários. Como faço a empresa cumprir com o que me prometeu?

GJonas
07-04-16, 05:36 AM
Angel2202 Bom Dia!!

Muito chato isso que ocorreu, mas empresa tem que honrar o que ficou acordado entre vocês.
Vamos lá. Já reclamou na Vivo? Se ainda não ligue 1058, registre e guarde o protocolo de atendimento.
Não resolvendo ligue na ouvidoria Vivo - 0800 775 1212.

Se ainda não solucionarem você pode registrar uma reclamação na Anatel pelo 1331 ou pelo site: http://www.anatel.gov.br/
e também pode registrar no site: www.consumidor.gov.br

Tomara que consiga resolver direto na Vivo. Conte pra gente depois no que deu.

Abraços

GJonas
07-04-16, 05:38 AM
Angel2202 te respondi no outro tópico.

Angel2202
07-04-16, 02:01 PM
GJonas Boa tarde!
Muito obrigado vou fazer o que você disse. :)

Matthew
07-04-16, 04:40 PM
GJonas Boa tarde!
Muito obrigado vou fazer o que você disse. :)

Faça isso e depois volte para nos contar o que deu... boa sorte!!

Juvenil-Wille
07-04-16, 09:01 PM
Se a resposta da operadora não for adequada, abra uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010).

Ou entre em contato com a Anatel através do site (http://goo.gl/E7i6kL) ou no telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h).

Além disso como você possui todas as provas em mãos pode entrar com uma ação na justiça.

Gaby
19-04-16, 05:13 PM
Angel2202, seus dois posts estão reunidos nesse tópico, aqui vc recebe mais atenção para sua dúvida.:)

stark42
23-04-16, 12:16 AM
provavelmente quem te ofereceu o plano não informou do reajuste que aconteceu no dia 24-03,sendo que todos os planos controles(antigos e atuais )de todos os clientes tiveram reajustes e foram notificados via SMS. talvez vc consiga uma contestação por concessão por fidelização,caso isso não aconteça,infelizmente ligue na ouvidoria da vivo. lembrando que agora tem planos mais em conta o VIVO CONTROLE GIGA.

MAIA
16-09-16, 09:45 AM
Eu utilizava um plano controle, me ligaram da vivo oferecendo um plano de 3GB de internet ligações e sms ilimitadas pelo valor de R$100,00 aceitei e contratei. Mas, para a minha surpresa com um mês de plano bloquearam tudo meu... não só a internet como também as ligações e sms "ILIMITADAS". Fiquei dois dias incomunicável as únicas pessoas que eu conseguia falar do meu celular foram mais de 10 atendentes da vivo e ninguém resolvia o meu problema. Os atendimentos ficavam longos, me transferiram diversas vezes e a todos eu tive que repetir a mesma história, isso quando não simplesmente encerravam a ligação.

Pelo que eu me lembre, de acordo com o código do direito do consumidor:
§ 2o (http://www.jusbrasil.com.br/topicos/10726442/art-10-2-da-lei-do-call-center-decreto-6523-08) Nos casos de reclamação e cancelamento de serviço, não será admitida a transferência da ligação, devendo todos os atendentes possuir atribuições para executar essas funções. Ver tópico (21 documentos) (http://www.jusbrasil.com.br/topicos/10726442/art-10-2-da-lei-do-call-center-decreto-6523-08)

§ 3o (http://www.jusbrasil.com.br/topicos/10726417/art-10-3-da-lei-do-call-center-decreto-6523-08) O sistema informatizado garantirá ao atendente o acesso ao histórico de demandas do consumidor.

Art. 12. (http://www.jusbrasil.com.br/topicos/10726360/art-12-da-lei-do-call-center-decreto-6523-08) É vedado solicitar a repetição da demanda do consumidor após seu registro pelo primeiro atendente. Ver tópico (7 documentos) (http://www.jusbrasil.com.br/topicos/10726360/art-12-da-lei-do-call-center-decreto-6523-08)

Art. 13. (http://www.jusbrasil.com.br/topicos/10726328/art-13-da-lei-do-call-center-decreto-6523-08) O sistema informatizado deve ser programado tecnicamente de modo a garantir a agilidade, a segurança das informações e o respeito ao consumidor. Ver tópico (5 documentos) (http://www.jusbrasil.com.br/topicos/10726328/art-13-da-lei-do-call-center-decreto-6523-08)




Agora me expliquem! Como pode o pacote ser ILIMITADO e no final do mês vocês bloqueiam minha linha porque eu ATINGI O LIMITE. Ou é ILIMITADO OU É LIMITADO!!!! Decidam-se e façam o favor de vender algo concreto para o consumidor e não essa PROPAGANDA ENGANOSA!