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Isaacacerbi
06-04-16, 08:54 PM
Boa noite,
Estou com dificuldades para ativar o vivo tu go.
Antes eu fazia o cadastro e depois chegava um sms dizendo que não foi possível ativar.
Agora tento fazer e quando digito meu número aparece uma mensagem dizendo "sua conta anterior está sendo cancelada, tentar mais tarde"
O que posso e devo fazer ?
Obrigado.

elitonalonso
06-04-16, 09:22 PM
Olá Isaacacerbi, Boa noite!

Sobre o Vivo TU Go, você já tentou cancelar sua assinatura através do MEU VIVO WEB* na opção SERVICOS > CONSULTA DE SERVICOS ATIVOS > TUGO SUBSCRIPTION > CANCELAR? E depois, limpar os DADOS e CACHE do APP instalado no seu aparelho e no APP clicar em CRIAR CONTA para criar uma nova conta novamente?

Caso seu problema não seja resolvido, sugiro entrar em contato com a Central de Atendimento, através do *8486 de um celular Vivo ou 1058 de qualquer telefone e solicitar suporte.



* O MEU VIVO WEB é o seu portal de autoatendimento na internet. Nele, você consulta diversas informações de sua linha e pode realizar diversas tarefas sem fila de espera, quando, onde e sempre que quiser. Clique aqui (https://login.vivo.com.br/loginmarca/appmanager/marca/publico?_nfpb=true&_nfpb=true&_st=&_pageLabel=pages_publico_primeiroAcesso_page&_nfls=false&acesso=paravoce&_ga=1.70126864.1268357306.1459985301#) e faça seu cadastro!

Éliton Alonso

Isaacacerbi
06-04-16, 09:33 PM
Ola boa noite!
Obrigado pela dica.
Irei fazer este procedimento para ver se resolve. Caso contrário ligo pra vivo.
Estou ansioso pois irei viajar e este aplicativo será a salvação.
Obrigado

vicentemgf
09-04-16, 01:13 PM
Já fiz isso e não resolveu
Suporte a Vivo não tem como ser pior
A única forma que achei foi reclamar junto a Anatel