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Ver Versão Completa : vivo favorito



kaoanny
06-04-16, 02:25 PM
Por que vocês cancelaram a minha promoção vivo favorito sem a minha autorização sendo que a promoção não se expirou?

mmelo76
06-04-16, 02:57 PM
Seja Bem vindo kaoanny

Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Gaby
06-05-16, 08:22 AM
kaoanny, a promoção Vivo Favorito foi encerrada em outubro do ano passado, ela não se encontra em vigor.


Veja o post que publicamos na época do cancelamento:

Aviso importante para vcs: a promoção Vivo Favorito foi encerrada no dia 10 de outubro.

O período de adesão à promoção é de 06/09/2013 a 10/10/2015 , limitado aos primeiros 1.000.000 (um milhão) de clientes participantes que realizarem a recarga participante. O benefício da promoção poderá ser concedido até 31/01/2016 sempre que o cliente realizar recargas de R$ 25 ou mais, resguardadas as regras de ativação de recarga mensal e as regras relacionadas à manutenção do benefício, descritas no item 2.4 do presente regulamento.