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Ver Versão Completa : Nao consigo falar com o atendente



erickson
31-03-16, 03:04 PM
Meu nome é Erickson
Nao consigo falar com o atendente. Meu credito foi debitado por uma promoção que ja foi cancelada a duas semanas.
Quero meu credito de volta para aderir uma nova promoção.
Tenho o protocolo de cancelamento da promoção anterior

mmelo76
31-03-16, 03:20 PM
Meu nome é Erickson
Nao consigo falar com o atendente. Meu credito foi debitado por uma promoção que ja foi cancelada a duas semanas.
Quero meu credito de volta para aderir uma nova promoção.
Tenho o protocolo de cancelamento da promoção anterior

Seja Bem vindo Erickson | @erickson (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=25245)

Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.