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Ver Versão Completa : Internet não pega



JessicaVaz
26-03-16, 05:46 PM
Ola! Faz umas semanas q minha Internet não pega. Já segui todos os passos de configuração de aparelho, do app Meu vivo. Consta q tenho 200mb disponíveis e mesmo assim ainda não pega, está configurado corretamente. Me ajudem!!!

Nilton_Moreira
27-03-16, 08:58 PM
Colega, liga no tel *8486 para verificar o problema de sua internet.

Juvenil-Wille
27-03-16, 10:05 PM
JessicaVaz Você pode enviar a palavra VIVO para 8090 através de um torpedo SMS, assim você recebera algumas mensagens para configurar os serviços de internet, no seu aparelho.

Você também pode verificar o tópico [Dica] Minha Internet Não Está Funcionando (https://forum.vivo.com.br/threads/1514-Dica-Minha-Internet-N%C3%A3o-Est%C3%A1-Funcionando#.VtgmrJOLTjA) onde tem diversas dicas de como fazer a sua internet voltar a funcionar, espero que lhe ajude!

thiagomocci
28-03-16, 06:19 AM
A Internet voltou, JessicaVaz?

JessicaVaz
28-03-16, 06:12 PM
Ainda não thiagomocci ! Só hoje me atenderam, depois de dias tentando. E nada ainda. A atendente disse que minha rede tinha sido atualizado e que tinha restabelecido minha internet. Só que nada até agora!

Juvenil-Wille
28-03-16, 08:56 PM
Sempre exija e anote o número do protocolo de atendimento. Ele é a prova de que a operadora sabe de seu problema e lhe deve uma resposta.

Entre em contato com a Ouvidoria, basta ligar para 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. Antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação.

Mas se a resposta da operadora não for adequada, abra uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010).

Ou entre em contato com a Anatel através do site (http://goo.gl/E7i6kL) ou no telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h).

Além disso recomendo que faça o download e a instalação do aplicativo da Anatel (http://www.anatel.gov.br/institucional/index.php/aplicativos), pois assim fica mais fácil de acompanhar suas reclamações.

mmelo76
29-03-16, 09:40 AM
Ainda não thiagomocci ! Só hoje me atenderam, depois de dias tentando. E nada ainda. A atendente disse que minha rede tinha sido atualizado e que tinha restabelecido minha internet. Só que nada até agora!

Pode ser JessicaVaz que você perdeu as configurações de Dados...no próximo atendimento pede para eles enviarem novamente os SMS de configuração, quem sabe resolve.

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Edite Vi aqui uma dica (https://forum.vivo.com.br/threads/7179-Internet-n%C3%A3o-pega?p=26992#post26992) do thiagomocci para configurar internet:


Olá, arianedelago. Tudo bem?

Vamos lá. Você verificou e tem franquia, correto?

Tente enviar via SMS a palavra Vivo para 8090, que será configurado automaticamente.

JessicaVaz
29-03-16, 11:38 AM
Vou enviar novamente então! Obrigada pela ajuda

mmelo76
29-03-16, 11:50 AM
Vou enviar novamente então! Obrigada pela ajuda

Disponha... :o