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Ver Versão Completa : Pq ligam pertubando a vida do cliente



Andreiat
24-03-16, 01:27 PM
Poxa vivo estou decepcionada com vcs todo dia mais 6 vezes por dia alguém liga p meu celular cobrando que falta de respeito, desculpa mas estou de saco cheio vou procurar meu advogado e vou entrar com danos morais pq não merece mesmo ouvir isso, sei das minhas responsabilidade acho meu limite está no fip

thiagomocci
24-03-16, 01:57 PM
Oi, Andreiat. Tudo bem?

Aqui é um fórum público de discussão entre usuários. Entendo a revolta pois imagino que seja um saco quando exageram nessas coisas. Infelizmente, costumam ser escritórios terceirizados que realizam esse serviço de cobrança. Seria interessante você inclusive posicionar a Vivo sobre esses exageros pela Central.

mmelo76
24-03-16, 02:36 PM
Poxa vivo estou decepcionada com vcs todo dia mais 6 vezes por dia alguém liga p meu celular cobrando que falta de respeito, desculpa mas estou de saco cheio vou procurar meu advogado e vou entrar com danos morais pq não merece mesmo ouvir isso, sei das minhas responsabilidade acho meu limite está no fip


Andreiat Boa Tarde e Seja Bem vinda!


Como o thiagomocci mencionou... Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

GJonas
24-03-16, 05:02 PM
Andreiat quando existe algum débito infelizmente a cobrança as vezes é absurdamente agressiva.
Falo por experiência como operador de telemarketing, que ja fui, e como cliente
Quando tive uma linha da OI cheguei a ter que deixar o telefone no silêncioso por não aguentar mais ouvir o toque de tanta cobrança..
Ligue pra empresa, converse, negocie, agende o pagamento que eles param.

Abraços

Juvenil-Wille
24-03-16, 08:20 PM
@Andreiat (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=24928) se o seu celular tem o sistema operacional Android, você pode bloquear as ligações com o CM Security (http://bhcidadao.com.br/bloquear-ligacoes-indesejadas-com-o-cm-security/)!

Além disso o CM Security tem as funções de navegação segura, bloqueio de ligações (http://bhcidadao.com.br/bloquear-ligacoes-indesejadas-com-o-cm-security/), rastrear celular, verificação programada, limpar a memória do celular e acelerar o celular, além de verificar a segurança da rede Wi-Fi, bloquear aplicativos com senhas e ainda tirar foto de quem tentar desbloquear seu celular e errar a senha!


Pra quem usa iPhones é só ir em chamadas recentes, clicar no ícone com a letra "i" do lado direito do número que ligou e na próxima tela lá embaixo tem a opção de "bloquear este chamador".

Assim você não será mais perturbada por estes números.