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Ver Versão Completa : Portabilidade negada



aglcoutinho
02-03-16, 11:45 AM
Fiz portabilidade do chip pre da Vivo para a OI em dezembro de 2015.
Fui fazer nova portabilidade para voltar para a operadora vivo, mas esta sendo negada , alegando que o numero do celular esta ativo na base da vivo.
Como resolver isso? O numero é oi mas esta na base de dados da Vivo.
Já protocolei várias reclamaçoes junto a Anatel mas nao resolvem nada.
Obrigado!

thiagomocci
02-03-16, 03:29 PM
Fiz portabilidade do chip pre da Vivo para a OI em dezembro de 2015.
Fui fazer nova portabilidade para voltar para a operadora vivo, mas esta sendo negada , alegando que o numero do celular esta ativo na base da vivo.
Como resolver isso? O numero é oi mas esta na base de dados da Vivo.
Já protocolei várias reclamaçoes junto a Anatel mas nao resolvem nada.
Obrigado!
Aconteceu o mesmo comigo, em uma loja. O rapaz explicou que fica ativo por 6 meses na base. É necessário que a loja solicite atendimento já na hora e façam os trâmites internos pra permitir a portabilidade.

Lembrando que a loja não pode se negar a resolver o problema sistêmico deles, já que a lei não coloca limite ou prazo mínimo de vigência para portabilidade. Você pode exigir na loja que resolvam a situação.

aglcoutinho
02-03-16, 03:44 PM
Aconteceu o mesmo comigo, em uma loja. O rapaz explicou que fica ativo por 6 meses na base. É necessário que a loja solicite atendimento já na hora e façam os trâmites internos pra permitir a portabilidade.

Lembrando que a loja não pode se negar a resolver o problema sistêmico deles, já que a lei não coloca limite ou prazo mínimo de vigência para portabilidade. Você pode exigir na loja que resolvam a situação.

Já fui na na loja própria da vivo, quando ficam sabendo que o numero é pre-pago criam a maior dificuldade e não fazem nada.
Estou desde dezembro com reclamação no site da Anatel e não resolvem nada, a vivo desativa a reclamação sem resolver, alegando que precisa falar comigo e não consegue (mentira). Já reabri a reclamação várias vezes.
Não sei mais a quem recorrer.

thiagomocci
04-03-16, 02:16 PM
Já fui na na loja própria da vivo, quando ficam sabendo que o numero é pre-pago criam a maior dificuldade e não fazem nada.
Estou desde dezembro com reclamação no site da Anatel e não resolvem nada, a vivo desativa a reclamação sem resolver, alegando que precisa falar comigo e não consegue (mentira). Já reabri a reclamação várias vezes.
Não sei mais a quem recorrer.

Isso é crime contra o Código de Defesa do Consumidor. Não deixe barato.

Já reclamou pelo www.consumidor.gov.br? Comigo funciona melhor que a Anatel. Tente por este site oficial do Governo. Eles tem 10 dias para entrar em contato. Comigo não criaram problemas.

E eu ainda tentaria outra loja. Explique que é um procedimento interno e que a loja precisa fazer.

Juvenil-Wille
04-03-16, 06:44 PM
Isso é crime contra o Código de Defesa do Consumidor. Não deixe barato.

Já reclamou pelo www.consumidor.gov.br (http://www.consumidor.gov.br)? Comigo funciona melhor que a Anatel. Tente por este site oficial do Governo. Eles tem 10 dias para entrar em contato. Comigo não criaram problemas.

E eu ainda tentaria outra loja. Explique que é um procedimento interno e que a loja precisa fazer.

A algum tempo precisei recuperar um chip pré pago, fui em 3 lojas, a ultima me vendeu oi chip virgem e fez a ativação na hora sem problemas, o único detalhe é que o chip normal era R$ 10,00 e o Chip virgem era R$ 20,00. (linhas de outra operadora)

No caso da #vivo (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=vivo) era uma linha web, que eu queria cancelar, foi o maior transtorno, não consegui cancelar através do chat, e-mail, telefone, ai acessei o site da Anatel (http://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php?option=com_content&view=article&id=39&Itemid=431)e abri uma reclamação, a #vivo (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=vivo) entrou em contato comigo, cancelou a linha do modem e ainda me insentou a última fatura.

Além disso recomendo que faça o download e a instalação do aplicativo da Anatel (http://www.anatel.gov.br/institucional/index.php/aplicativos), pois assim fica mais fácil de acompanhar suas reclamações.

aglcoutinho
04-03-16, 06:49 PM
Obrigado pelo site, ja enviei a reclamação, vou aguardar.

aglcoutinho
16-03-16, 10:50 AM
Quero agradecer a indicação do site do consumidor, fiz a reclamação e hoje dia 16 de marco , consegui fazer a portabilidade novamente para a Vivo.
O prazo para portabilidade ficou marcada para dia 18 03 2016 s 20 hs.
A reclamacao registrada na Anatel esta desde janeiro de 2016 e nao resolvem nada, os atendentes mentem, dizendo que precisam falar comigo e nao conseguem e ai dao como concluida o problema. Reabri a reclamaçao na Anatel varias vezes.
Valeu! Esse forum foi muito especial, estava sem rumo.

Segue a dica, qualquer problema registra reclamação no https://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1458136048901

Gaby
16-03-16, 05:54 PM
Olá aglcoutinho, seus posts formam um novo tópico em Ajuda, aqui vc pode aceitar uma solução para a sua dúvida. :)