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Lucasfernandees
09-03-16, 06:56 PM
Boa noite, gostaria de saber por que não quer funcionar o 4G no meu iPhone 5s anatel, está tecnologia funcionava até o momento em que viajei ao exterior, depois que voltei não funcionou mais. Após a chegada no Brasil está internet não funcionou na cidade de São Paulo nem na minha Campo Grande
Estou ligando toda hora no *8486 e não me atendem, fica tocando a música até completar Exatos 15, momento em que desligam e eu fico desamparado pela operadora, não quero ter recorrer ao judiciário ou fazer uma reclamação pejorativa à operadora pelo ReclameAqui.

Juvenil-Wille
09-03-16, 08:04 PM
Boa noite, gostaria de saber por que não quer funcionar o 4G no meu iPhone 5s anatel, está tecnologia funcionava até o momento em que viajei ao exterior, depois que voltei não funcionou mais. Após a chegada no Brasil está internet não funcionou na cidade de São Paulo nem na minha Campo Grande
Estou ligando toda hora no *8486 e não me atendem, fica tocando a música até completar Exatos 15, momento em que desligam e eu fico desamparado pela operadora (http://bhcidadao.com.br/qual-a-operadora/), não quero ter recorrer ao judiciário ou fazer uma reclamação pejorativa à operadora pelo ReclameAqui.
O iPhone é um pouco complicado, pois as configurações dependem da Apple, mas você pode redefinir os ajustes de rede:

É só ir em: Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede.
ou
Toque em Ajustes > Geral, role a tela para baixo e toque em Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede.

Você também poderá entrar em contato direto com o suporte da Apple https://getsupport.apple.com/ (https://getsupport.apple.com/) ou
APPLE em Garantia 0800 761-0880
APPLE FORA da Garantia 0800 772-7753

Nota: Isso limpará todos os ajustes de rede de dados de celular e Wi-Fi atuais, incluindo as redes, senhas de Wi-Fi e ajustes de VPN salvos.

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Se nada disso funcionar você pode abrir uma reclamação na Entre em contato com a Ouvidoria, basta ligar para 0800 775 1212, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. Antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação.

Sempre exija e anote o número do protocolo de atendimento. Ele é a prova de que a operadora sabe de seu problema e lhe deve uma resposta.

Mas se a resposta da operadora não for adequada, entre em contato com a Anatel através do site (http://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php?option=com_content&view=article&id=39&Itemid=431)ou através do telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h).

Ou abra uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010)

Além disso recomendo que faça o download e a instalação do aplicativo da Anatel (http://www.anatel.gov.br/institucional/index.php/aplicativos), pois assim fica mais fácil de acompanhar suas reclamações.

GJonas
09-03-16, 10:28 PM
Lucasfernandees Boa Noite! Sobre o atendimento demorado, sugiro que você ligue após as 22:00 horas ou antes das 07 da manhã quando precisar.
Normalmente demora menos.

Abraços e boa sorte.

andersonmleite
09-03-16, 11:55 PM
GJonas Isso ai hehe Sempre quando quero falar com a Vivo, ligo nesses horários. Porque realmente ultimamente o atendimento está demorando mais que o normal. Abraços