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Ver Versão Completa : Reembolso



amigao
03-03-16, 09:24 AM
Bom Dia,
Cancelei minha linha no dia 21/05/2015 e paguei uma multa junto com o valor proporcional as dias de uso de internet.
Continuei recebendo cobranças nos meses posteriores ate que resolvi ligar para a central de atendimento VIVO onde pedi contestação. Tal foi dada como procedente e identificaram cobranças indevidas no valor total de R$102,40. Ficaram de ligar para falar sobre o reembolso mais ainda não tive resposta. Vou estar acionando o jurídico da minha empresa e se possível o PROCON.Eu paguei por uma conta indevida e quero devolução do meu dinheiro.

Juvenil-Wille
03-03-16, 05:43 PM
Tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

Entre em contato com a Ouvidoria, basta ligar para 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. Antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação.

Mas se a resposta da operadora não for adequada, entre em contato com a Anatel através do site (http://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php?option=com_content&view=article&id=39&Itemid=431)ou através do telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h).

Ou abra uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010)

Além disso recomendo que faça o download e a instalação do aplicativo da Anatel (http://www.anatel.gov.br/institucional/index.php/aplicativos), pois assim fica mais fácil de acompanhar suas reclamações.

Nilton_Moreira
04-03-16, 01:12 AM
A Vivo é complicada em relação a reembolso, pois se a Vivo verificar que a contestação foi procedente e ver que você possui alguma outra linha vivo, ela não dará o valor em dinheiro, e sim em créditos (linhas móveis), MAS se você realmente não tiver nenhuma linha da vivo, aí sim ela faz o reembolso EM DINHEIRO.

JoaoBC
13-09-16, 08:09 PM
Troque o título por algo mais informativo, por ex, "Reembolso de contas de linha já canceladada"

MASB
04-07-17, 03:17 PM
A quatro meses um venho pedindo o cancelamento da linha telefônica VIVO fixo cada mês um pedido obviamente o Speedy. Depois dessas tentativas avisaram-me que só poderia fazer o cancelamento a minha cunhada que é a titular e mora em São Paulo. E eu morando em Itanhaém baixada santista era só o responsável pela linha e quem pagava as mensalidades. Só que eu desliguei o Speedy no dia que pedi o primeiro cancelamento, por volta do dia 05/03/2017 e contratei a NET fibra ótica. E essa foi instalada no dia 07/03/2017. Só que venho pagando o Speedy todo mês sem ter Speedy. Começo do mês de Junho minha cunhada a titular pediu o cancelamento dia 05/06/2017 e eu paguei a conta que venceu 09/06/2017 referente ao mês 09/05/2017. nesse mês de julho agora chega outra conta e mais uma vez paguei hoje dia 04/07/2017 mais uma conta de R$155,99. Pagando o Speedy sem estar instalado. Eu quero saber como irão ressarcir esse dinheiro do Speedy de 2Mb. porque eu tenho os protocolos da VIVO e contrato da NET e os recibos de três meses da NET fibra óptica funcionando em minha casa. E hoje ligando de novo a funcionária da VIVO explicou-me que realmente foi feito o pedido. Mas era erro do sistema. Quer dizer que o sistema erra e eu que pago a conta? E quem vai me pagar?