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Ver Versão Completa : Mudança de sala - Vivo Fibra 50Mb - cabo não alcança nova sala



tigvp
02-03-16, 04:40 PM
Boa tarde,

Estamos mudando de sala e o cabo não chega até nossa próxima sala, o call center não me transfere para a área correta e não me apresenta solução, como posso fazer para levar o router e a fibra para a outra sala?

Josemsud
02-03-16, 04:44 PM
Boa tarde tigvp

Já ligou na Ouvidoria, acredito que lá eles possam ajudar.

mmelo76
02-03-16, 05:06 PM
Boa tarde,

Estamos mudando de sala e o cabo não chega até nossa próxima sala, o call center não me transfere para a área correta e não me apresenta solução, como posso fazer para levar o router e a fibra para a outra sala?

Infelizmente não será algo simples. terá que abrir um chamado mesmo para obter um protocolo e se não conseguir, com esse protocolo acionar a ouvidoria.

Juvenil-Wille
02-03-16, 06:55 PM
Tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

Entre em contato com a Ouvidoria, basta ligar para 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. Antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação.

Mas se a resposta da operadora não for adequada, entre em contato com a Anatel através do site (http://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php?option=com_content&view=article&id=39&Itemid=431)ou através do telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h).

Ou abra uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010)

andersonmleite
03-03-16, 08:48 AM
tigvp Você pode entrar em contato com a central de atendimento e solicitar a mudança de local de ponto, acredito que este serviço seja cobrado a parte. Caso não consiga você poderá utilizar os canais mencionados pelos colegas acima. Abraços!! :)